Insocial

Maak klantervaringen inzichtelijk tijdens de gehele klantreis met één platform

Wat vindt de klant?

Wat vindt de klant van jouw online kanaal? Sluit dit aan bij wat de klant verwacht op de winkelvloer? En krijgen zij antwoord op hun vragen?

Vind je het moeilijk om deze vragen te beantwoorden? Begrijpelijk, maar de mening van de eindgebruiker is ontzettend belangrijk. En door hun mening inzichtelijk te maken kunnen we toepassingen bouwen die écht waarde toevoegen.

Meten is weten

Het platform van Insocial is de perfecte tool om het antwoord te vinden. Zo toets je met Insocial de belevingswaarden van de gebruiker op elk moment in de klantreis. Dit kan middels eenvoudige vijfpuntsschalen tot open vragen met automatische sentiment bepaling.

Al deze waardevolle feedback wordt vervolgens vertaald naar een dashboard vol bruikbare inzichten. Zo kunnen concrete KPI’s (zoals de NPS) nu eenvoudig specifieke pijnpunten blootleggen en klanttevredenheid toegankelijk maken voor alle afdelingen. Dit geldt niet alleen voor de werkvloer, maar ook als sociaal bewijs op jouw website! Of het nu gaat om merk-, klant- of servicebeleving, alles is eenvoudig in één platform terug te vinden.

Stel de juiste vragen

Wij beginnen niet zomaar met het bouwen van een toepassing. We valideren eerst of het ook echt een oplossing is. Als er nog geen duidelijk beeld bestaat van wat de klant vindt dan kunnen wij dit met Insocial op een subtiele manier inzichtelijk maken. Dit betekent ook dat wij achteraf onze toegevoegde waarde kunnen valideren.

Vraag jij je ook af waar de eindgebruiker tegenaan loopt? Wat wel en niet goed werkt? Wij helpen graag deze te beantwoorden!

Jaap Vlaming

Jaap Vlaming is Business Development Director en verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten van Incentro Interactive. Hij helpt klanten om de strategische doelen te vertalen naar digitale oplossingen waarbij de gebruiker centraal staat.

+31642088157

Meer weten?

Laat je contactgegevens achter.