Story
Google Cloud
Retail

Winkel van morgen: de rol van technologie in de revolutie van retail

Door Ricardo Caeiro | 15 september 2021
Content overzicht:

2020 en 2021 zijn bijzondere jaren geweest in verband met COVID-19, voor zowel mens als maatschappij. Deze ontwikkelingen vroegen ook in retail om een directe reactie van ondernemers en specialisten. In deze whitepaper lees je meer over schaalbaarheid, wendbaarheid, duurzaamheid en klanttevredenheid, en de rol die cloud, data, AI & ML spelen bij de duurzame groei van jouw ‘winkel van morgen’.

Ontwikkelingen in retail

De technologische ontwikkelingen in retail zijn in 2020-2021 met vier tot zes jaar versneld. Er lijken meer veranderingen dan ooit te zijn geweest. Een belangrijke oorzaak is de omslag in klantgedrag als gevolg van de uitbraak van COVID-19. Er ontstonden nieuwe uitdagingen voor retailketens over de hele wereld, winkels werden gedwongen te sluiten en nieuwe business modellen waren van de ene op de andere dag vereist. En de stress op de digitale infrastructuur van veel retailers was ongekend.

Door de opgelegde restricties ontstond een enorme verandering in consumentengedrag. Zo steeg de online omzet in maart 2020 met maar liefst 70% in vergelijking met dezelfde maand het jaar ervoor (bron). 58% van de Nederlanders kocht het afgelopen jaar hun kleding online (bron). De totale online uitgaven waren in mei 2020 zelfs 77% gestegen in vergelijking met het jaar daarvoor. Ondanks mogelijkheden om op afspraak in fysieke winkels te shoppen, koos slechts een kleine 15% hiervoor (bron).

Bij winkels waarvan de online verkoop slechts een nevenactiviteit was, vond de grootste groei plaats. De online omzet van deze multi-channelers groeide met 68% (bron), met name omdat de prijzen online kunnen afwijken en dus hoger kunnen zijn dan prijzen in de fysieke winkel. 48% van de consumenten geeft aan in de toekomst gedeeltelijk of volledig online te willen blijven shoppen (bron), wat vraagt om een groot aanpassingsvermogen van de retailorganisaties. De ontwikkelingen van ‘de winkel van morgen’ dienen zich daarom veelal te richten op de online customer journey en de manier waarop je als organisatie kunt profiteren van deze verschuiving.

De kracht van data

Maar hoe zorg je dat je klaar bent voor deze verschuiving? De manier waarop je data inzet, is hierbij essentieel. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat datagedreven organisaties 23 keer meer kans hebben op het werven van nieuwe klanten, het zes keer waarschijnlijker is dat ze deze klanten behouden en dat ze negentien keer meer kans hebben om winstgevend te zijn. Hoewel er op veel fronten mogelijkheden gecreëerd kunnen worden met data, blijkt dit toch niet altijd gemakkelijk te zijn. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat bij 75% van de onderzochte retail executives de data tijdens COVID-19 niet toereikend genoeg bleek om op basis daarvan beslissingen te maken (bron). Een gemiste kans! Dus hoe zorg je ervoor dat je data inzet om slimmer, efficiënter en duurzamer te worden?

Download het whitepaper!

Geconfronteerd met veranderingen in consumentengedrag en de verschuiving naar online shopping, moet retail zich aanpassen en reageren met meer flexibiliteit en behendigheid dan ooit tevoren. Databeheer, wendbaarheid, inzicht en ontwikkelingen van technologie spelen hierin een cruciale rol. Meer weten? In deze whitepaper vertellen we je graag meer over al deze onderwerpen.

Deel dit artikel via

Ricardo Caeiro

Sales manager Enterprise collaboration

Wil je meer weten?

Neem contact op met Ricardo.

volgende story

Met digitale strategie een betere klantbeleving en hogere conversie

Door Karsten Marijnissen | 5 september 2021