Story
Personalisatie
Retail

Retailers zetten (nog meer) in op personalisatie

Door Erik van den Berg | 21 december 2020

Je hoort het steeds vaker: offline shoppen zal voorgoed verdwijnen. Door de coronacrisis nam online shoppen een enorme vlucht. Toch wordt de ondergang van fysieke winkels flink overdreven. De voorspelling is dat tegen het jaar 2023 e-commerce slechts 21 procent van het totaal in de detailhandel omvat. Benieuwd naar de toekomst van retail?

De omnichannel ervaring

Het werd dit jaar heel duidelijk: de toekomst van de retail is in handen van bedrijven die een volledig omnichannel-ervaring bieden. Grote internetspelers zoals Amazon, Coolblue en Zalando ontwikkelden immers ook fysieke winkelketens. De beloning van omnichannel is dan ook significant.

Het afgelopen jaar zetten retailers vol in op personalisatie. Ze moesten alle zeilen bijzetten om te kunnen voldoen aan de norm van 2021. Een super relevant productaanbod, content passend bij doelgroepsegmenten, retargeting met slimme ads en features speciaal ontwikkeld op basis van de behoefte van de eindgebruiker. Alleen, we zijn er nog niet. Nog lang niet.

De ultieme shopbeleving creëren

Maar hoe ziet de toekomst van retail er dan uit? We nemen je mee in de shopbeleving van Frank én wat de rol van technologie is tijdens zijn customer journey in de supermarkt van de toekomst.

De journey van Frank

Frank arriveert bij zijn favoriete supermarkt. De systemen van de winkel herkennen hem, oftewel de supermarkt weet dat Frank er is. Dit kan door zijn smartphone die verbinding maakt met de wifi in de winkel of misschien door een gezichtsherkenningstechnologie waarvoor hij zich heeft aangemeld.

Frank geeft toestemming om in te loggen, zodat de winkel toegang heeft tot zijn boodschappenlijst die hij thuis had gecreëerd door simpelweg items te scannen terwijl hij ze gebruikt. Wanneer hij door de winkel loopt, lichten er slimme schap-displays op in de gangpaden, om de locatie van de items weer te geven. Daarnaast worden op maat gemaakte aanbiedingen, aanvullende items en regelmatige aankopen benadrukt die niet op zijn lijstje staan.

Frank wordt verleid door een nieuwe, gepersonaliseerde promotie die op zijn telefoon verschijnt wanneer hij het gangpad voor kant-en-klare- maaltijden nadert. Omdat hij de voorkeur geeft aan biologisch voedsel, vraagt ​​hij zich af wat de ingrediënten van het product zijn. Terwijl hij het pakket scant met zijn smartphone, onthult een augmented reality-display de oorsprong van de inhoud, samen met de voedingsinformatie en zelfs de ecologische voetafdruk die is vastgelegd in de blockchain. Met zijn tas vol, verlaat Frank de winkel. Het was niet nodig om uit te checken: RFID-scanners en camera’s hebben alle ingepakte artikelen geïdentificeerd en zijn creditcard, die al in het systeem van de detailhandelaar staat, wordt gedebiteerd als hij door de deuren loopt.

De toekomst van personalisatie in retail

Klinkt ver weg? Alle toepassingen zijn nu al mogelijk. Technologie kan winkelgemak bevorderen en helpen bij het creëren van unieke klantervaringen. Het helpt klanten niet alleen met hun boodschappenlijstjes, maar biedt ze ook gepersonaliseerde content en op maat gemaakte aanbiedingen. Meer weten over de trends in retail?

Benieuwd naar de kansen voor jouw business? Digital is niet iedereens core business. Wel die van ons.

Deel dit artikel via

Erik van den Berg

Erik van den Berg, Lead Digital Experience at Incentro, is an expert in CX / UX (product) design and strategy.

Wil je meer weten? Neem contact op met .

volgende story

De potentie van 5G in retail

Door Erik van den Berg | 21 december 2020