Story
Ecommerce
Coronacrisis

Ooit was e-commerce een bijzaak

Door Bart Klaver | April 3, 2020

Een paar weken geleden waren fysieke winkels nog open en besteedde iedereen zijn zaterdagmiddag aan shoppen of ‘een drankje doen’. In één klap is alles anders. Door het coronavirus verschuiven de inkopen: ooit was e-commerce nog een bijzaak, maar nu is het van cruciaal belang. De winkelcentra zien eruit alsof er een kernramp heeft plaatsgevonden en de winkels die nog open zijn hebben een strikt deurbeleid.

Opeens zitten we met de gevolgen; alles gebeurt online. Voorheen voelden sommige ondernemers nog niet de noodzaak om online te gaan, maar nu is het niet anders. ‘Hadden we dit eerder op orde moeten hebben?’ Tja, een omslag als deze had niemand kunnen voorspellen. Maar we roeien met de riemen die we hebben. De één helpt mee in het ziekenhuis, de ander helpt ouderen. En de winkels? Ook die hebben hulp nodig. Wij helpen met datgene waar wij het beste waarde kunnen leveren: digitale oplossingen.

Ooit verlang jij naar verandering

De media staan vol met negatief nieuws over de economische tegenvallers sinds de coronacrisis. Begrijpelijk... maar genoeg daarover. Wij kijken liever vooruit! Dus, laten we eerlijk zijn: de markt is veranderd en dit zal niet zomaar weer hetzelfde zijn. Hoe we hier samen sterker uitkomen? Elkaar helpen. We moeten nadenken over hoe wij als individu en als bedrijf bijdragen aan de Nederlandse én internationale economie, zodat we de nieuwe - andere wereld - waarin we terecht komen kunnen omarmen. Let’s embrace change!

Ooit is jouw winkel favoriet

Alright, jouw aanpak was dus ooit uitstekend, maar nu brengt het nieuwe uitdagingen met zich mee. Er is een verschuiving van koopbehoefte en -gedrag door de crisis; consumenten kiezen voor snelle aankopen bij webshops die 1. de beste prijs hebben 2. gratis leveren en 3. voorraad hebben. Oftewel, de concurrentie is moordend. De loyaliteit van de klant gaat op een lager pitje, en prijs en beschikbaarheid worden leidend. Oké, snel denken en snel omschakelen dus. Hoe zorg jij ervoor dat je op de korte termijn kunt blijven draaien?

Ooit is nu: winst op de korte termijn

En nu? Wij begrijpen dat dit niet de tijd is voor grote investeringen in de toekomst. Logisch. Er zijn namelijk genoeg bedrijven die het zwaar hebben op dit moment en wel wat hulp kunnen gebruiken (op de korte en lange termijn). De komende periode vraagt dus om wat creativiteit en extra aandacht. Hoe kunnen wij helpen? Door advies te geven over digitale oplossingen, en hoe je deze inzet voor het - zoveel mogelijk - behouden van je omzet en het verlagen van je kosten. Dat is waar het op de korte termijn om draait. Wat je kunt doen? Komt ‘ie:

Meer effect, minder euro’s Je hebt nu op de korte termijn één hoofddoel: zoveel mogelijk van jouw omzet in tact houden. Ofwel: kosten verlagen en budgetten zo efficiënt mogelijk inzetten. Om jouw omzet te bewaken, moet je de juiste dingen doen. Ook met marketing! Door middel van slimme retargeting, besteed jij jouw euro’s - die juist nu zo waardevol zijn - aan de juiste mensen. Focus op retargeting van mensen met een grote conversiekans en verlaag je kosten tot wel 50%.

Altijd beschikbaar voor jouw klant Het resultaat van een trage website? De klant gaat rechtstreeks naar de concurrent. Schaalbaarheid is dus essentieel, zeker nu heel nederland van offline naar online verschuift. Neem bijvoorbeeld de Amerikaanse webwinkelgigant Amazon, een koploper als het gaat over e-commerce; een groot aanbod, internationaal en altijd beschikbaar. Zelfs vóór de coronacrisis zette de markt zich al schrap voor de komst van Amazon. Over concurrentie gesproken… Om jouw positie te versterken moet je beginnen met een Cloud infrastructuur, dit maakt je website flexibel en schaalbaar, oftewel: maximale performance.

Conversie gedreven

a. Aanbiedingen Deze staat normaal niet in dit rijtje. Maar in dit soort tijden verandert het gedrag van online klanten. Het mag eigenlijk niet genoemd worden, maar consumenten hamsteren. De consument focust op grotere inkopen (wc-papier, wc-papier, wc-papier), let vooral op prijzen (economie gaat slechter) en gaat op zoek naar winkels met een goede voorraad. Dus voor de korte termijn: zet in op aanbiedingen. Klanten zijn minder loyaal aan hun vaste winkel; hét moment om ervoor te zorgen dat zij - voor eens en altijd - switchen naar jouw app of webshop. Maar let op, als je je klanten na de eerste (goedkope) aankoop niet weet te binden, dan ben je puur je marges aan het verbranden. Probeer je dus zeker niet alleen te focussen op de korte termijn, maar denk ook aan de lange termijn, zodat je voorbereid bent op de aftermath van de coronacrisis.

b. One-click checkout Bij e-commerce is een vlekkeloos checkout proces van onschatbare waarde. Als dit proces onduidelijk of langzaam is, dan verlies je simpelweg klanten. Optimalisatie van jouw winkelwagen is dus key; verwijder drempels en zorg voor snelheid!

Zo. Dat zijn al wat mooie adviezen om op de korte termijn te kunnen handelen. Maar je wilt natuurlijk ook klanten vasthouden voor na deze crisis. Om je kop boven water te houden, moet je vooruit kijken. Een goede user experience is daarvoor cruciaal. Maar binnenkort meer daarover.

Ooit werken we samen

Heb je al je sh*t nog niet op orde en wil je wel dat je bedrijf overeind blijft staan? We helpen je graag een handje. Binnenkort heb jij een future proof fundering, effectieve e-commerce en een perfecte customer journey. Zo sla jij je hier wel doorheen.

Deel dit artikel via

Bart Klaver

Bart Klaver is Sales Consultant en verantwoordelijk voor de e-commerce activiteiten binnen Incentro. Zijn missie is het bouwen van partnerships en sámen de beste digital commerce omgeving realiseren.


Meer weten?
Neem contact op met Bart.


E: bart.klaver@incentro.comT: +31 (0)6 2932 5494
volgende story
De Virus Radar: het coronavirus in kaart
Door Dave de Kort | April 1, 2020