Story
Marketing Analytics
Personalisatie

Ooit kies jij zelf je klanten

Door Jordy de Jong | April 9, 2020

Het is ondertussen een open deur: de verkoop verloopt nu vooral online. Door de corona maatregelen is de markt compleet veranderd. E-commerce is nu je enige inkomstenbron. Waar je ooit vaste klanten had - die je stuk voor stuk bij naam kende - heb je nu enkel digitale klanten. En de strijd om jouw klanten is niet niks. Lukraak grote marketinginvesteringen doen is een no-go. Jouw prioriteit? Kosten besparen én optimaliseren. Met als hoofddoel: jouw marketingbudget zo efficiënt mogelijk besteden aan de juiste mensen. Over waardevolle investeringen gesproken.

Kosten drukken dus; dat is jouw streven. Hiermee zorg je ervoor dat jouw digitale winkel wel ‘open’ kan blijven. Met slimme retargeting, kun jij jouw zuurverdiende euro’s aan de juiste mensen besteden; juist dié mensen die het liefst bij jouw (online) winkel shoppen. Het is dus essentieel om jouw marketingbudget alleen te besteden aan de leads die ertoe doen. Zo schrap je gemakkelijk overbodige kosten. Waarom zou je immers geld besteden aan mensen die waarschijnlijk toch niets gaan kopen? Precies. Door middel van machine learning kun je jouw kosten tot wel 50% terug brengen. Best aantrekkelijk, toch?

Ooit heb je de perfecte leads

Het klinkt ingewikkeld: machine learning. En nee, we gaan je niet vermoeien met hoe het precies werkt; je hebt op dit moment wel andere dingen aan je hoofd! De bottomline is dat het jou helpt om je ROI te optimaliseren. Vaak weet jij al meer dan je denkt over wie jouw klant is en wat ‘ie het liefste wil. Zonder verkoopdata had jij namelijk geen organisatie. Dus de data die je nodig hebt, heb jij al lang in je bezit. Kleine moeite om hier meer uit te halen, toch? Wij maken jouw retargeting slimmer, zodat jij deze tijden van crisis beter doorkomt. Op deze manier heb je 1. minder kosten of 2. dezelfde kosten, maar meer impact. We berekenen welke leads een grote kans hebben om te converteren. Heeft een klant een kleine conversiekans? Dan laat je die lekker links liggen. Oftewel, kies zelf je klanten en steek alleen geld en effort in wie voor jou waarde heeft. Dat wil zeggen: klanten met een hoge potentiële customer lifetime value. ‘Slimme retargeting’ noemen wij dat.

Ga je (nog meer) onzekerheid liever uit de weg? Logisch! Daarom verzekeren we je: het werkt. Bij Vakanties.nl was het resultaat 30% kostenreductie en 50% meer conversie. Dat is precies wat jij nodig hebt om je hier doorheen te slaan.

Ooit is dit weer voorbij

Ook na de coronacrisis wil je dat jouw winkels blijven draaien. Waar het op de korte termijn draait om de juiste mensen in jouw webshop, draait het later juist om klanten binden. De meest waardevolle klanten zie je natuurlijk graag een tweede of derde keer terug. Op de lange termijn is investeren in de customer experience daarom ‘the way-to-go’. Hyperpersonalisatie is een pijler die je daarbij helpt. Tools gebruiken die klanten activeren, zoals mailings en advertenties, kunnen geen kwaad. Maar voor meer effect speel je liever realtime in op de behoefte van jouw bezoeker. En het beste moment om die behoefte te achterhalen, is wanneer ze aan het winkelen zijn. Je wilt namelijk meer weten over hun online gedrag en wensen. Als je deze data hebt, dan kun je direct waarde toevoegen. Het is zelfs bewezen dat je op deze manier klanten voor je wint. Wil je nóg een stapje verder? Zorg dan voor een perfecte, multi-channel strategie, die naadloos aansluit.

Ooit concurreer je weer met fysieke winkels

Voorbereiden op de toekomst? Jep, daar kun je nu al mee beginnen. Sterker nog: je moet. De nasleep van de coronacrisis zal een lange tijd merkbaar zijn. Toch zijn de richtlijnen natuurlijk niet voor altijd. Offline winkels zullen weer hun deuren openen en de economie zal een vlucht nemen. Je neemt het dan - naast de moordende online concurrentie - ook weer op tegen offline winkels. Zij hebben natuurlijk al een persoonlijke aanpak, ze kennen immers hun klanten bij naam. Die persoonlijke aanpak kun je ook online uitspelen. Op de (middel)lange termijn is een persoonlijke benadering dan ook key voor jouw succes. Maar daarvoor moet jij eerst je data op orde hebben.

Wat wij nodig hebben om jouw hyperpersonalisatie in gang te zetten? Slechts twee dingen: twee weken tijd en jouw medewerking. Voor jou geen risico! Wij vragen namelijk alleen een gedeelte van de geboekte resultaten. En de data? Die blijft gewoon van jou. Wel zo eerlijk toch?

Check de hyperpersonalisatie quickstart.

Jordy de Jong

Sales manager marketing analytics


Meer weten?
Neem contact op met Jordy.


E: jordy.dejong@incentro.comT: +31614184194
volgende story
Hyperpersonalisatie: een quickstart naar succes
Door Jordy de Jong | April 9, 2020