Story
Retail
Touchless

De impact van corona; het begin van touchless retail

Door Erik van den Berg | 21 december 2020

Maar liefst 77 procent van de consumenten zal voorzichtiger zijn met betrekking tot hygiëne, gezondheid en veiligheid in winkels. Ook na dit jaar, in de post-corona wereld. Dé trend in retail als het gaat over gezondheid? Touchless retail. Lees meer over veilige, contactloze winkelervaringen.

Focus op hygiëne, gezondheid en veiligheid

Door Covid-19 geven steeds meer consumenten de voorkeur aan veilige en contactloze ervaringen tijdens het winkelen. Ze zijn op hun hoede voor wat zij als onveilig beschouwen. Logisch. Wie niet? Hierdoor heeft digitalisatie veel steun gekregen tijdens de pandemie. Ruim de helft van de consumenten (57%) voelt zich namelijk méér op zijn gemak bij een volledig geautomatiseerde winkel. In andere woorden: de meerderheid geeft nu al de voorkeur aan touchless retail.

Wat is touchless retail?

Touchless retail houdt in dat er zo min mogelijk fysiek contact is bij het aankoopproces van consumenten. Van producten zoeken tot uitproberen, en van betaling tot levering. Bij touchless retail draait het om alle fysieke ‘touchpoints’ verwijderen uit het kooptraject van de consument.

Denk hierbij aan een applicaties waarmee consumenten hun telefoon gebruiken als scan- en betaalmiddel, of navigatie apps om de exacte locatie van een item te traceren, waardoor social distancing gemakkelijker wordt. Deze innovatieve toepassingen helpen retailers bovendien om hun voorraad in toom te houden (doordat zij limieten kunnen stellen) en hamster-acties te voorkomen.

Verschuiving in consumentengedrag rondom bezorging

Een andere belangrijke trend die we gezien hebben dit jaar is dat consumenten aandringen op hygiëne- en veiligheidsborging tijdens het bezorgen van producten. Tegenwoordig kunnen klanten bij Amazon tijdens het afrekenen ‘unattended delivery’ selecteren en bij Deliveroo wordt er volledig contactloos geleverd én is de mobiele handtekening verwijderd uit het proces. Bedrijven met veilige bezorgmethoden krijgen de voorkeur van de consument.

‘Standaard ontsmetting van het pakket en minimaal menselijk contact wordt de norm’

Touchless delivery

Kijkend naar China zullen we in de toekomst autonome robots inzetten. De bezorgapp Meituan heeft al een slimme manier gevonden voor touchless delivery; een nieuwe bestelling wordt doorgegeven aan een robot in een geautomatiseerd distributiecentrum. De bezorgrobot brengt de bestelling naar de wachtzone waar het wordt overhandigd aan een autonome auto die wordt gebruikt voor de last-mile-delivery. Over innovatie gesproken. Meer weten over de trends in retail?

Heeft corona impact op jouw business? Of ben je toe aan innovatie? Wij denken graag met je mee.

Deel dit artikel via

Erik van den Berg

Erik van den Berg, Lead Digital Experience, is expert in CX / UX (product) design and strategie.

Wil je meer weten? Neem contact op met .

volgende story

Waarom forecasten cruciaal is tijdens de feestdagen

Door Erwin Schoonderbeek | 2 december 2020