Story
Data

Monetize je data in 4 stappen

Door Erwin Schoonderbeek | Invalid Date

Wil je investeren in data en daar zoveel mogelijk uithalen? Dan ben je hier aan het juiste adres. Door onderstaande stappen te doorlopen, bereik je je doelen aan de hand van data. Of je nu conversies op de site of campagnes wilt verhogen, cross-sell beter wilt inzetten op bestaande klanten, uitstroom/churn wil verlagen of juist sneller wilt inspelen op trends en ontwikkelingen. Het is allemaal mogelijk, en wij helpen je op weg.

Let’s get you started

Aan de hand van een aantal praktijkcases zullen we de stappen toelichten.

1. Start met een doel/ambitie en een business case

Met een duidelijk doel, ben je al een heel eind. Koppel dit doel (of jouw ambitie) aan een business case zodat je een houvast hebt en echte stappen maakt. Hier zijn twee voorbeelden:

Doel 1: Wij willen een relevanter aanbod aan onze leden tonen.

Business case 1: we verwachten dat de retentie hier met 10% mee gaat stijgen. Een lid is op jaarbasis 500 euro waard en we hebben 5.000 leden. 500 leden extra behouden met een waarde van 500 euro staat gelijk aan een waarde van 250.000 euro op jaarbasis.

Doel 2: We willen klanten sneller helpen aan een passend product d.m.v. slimmere filters.

Business case 2: we verwachten dat de conversie hierdoor met 5% gaat stijgen. Op jaarbasis staat dit gelijk aan een waarde van 220.000 euro.

2. Voer een data scan uit

Welke data heb ik nodig om mijn doel te bereiken? Je kunt op dit punt wel data gaan verzamelen, maar het is veel slimmer om eerst te kijken wat je echt nodig hebt.

Business case 1: om een relevant aanbod aan je leden te tonen, heb je zoveel mogelijk data van die leden nodig: welke info kunnen we uit hun CRM-profiel halen en welke content bekijken ze op de website en app?

Business case 2: om je klanten snel te helpen bij het vinden van een passend product, moet je de data van je websitebezoekers verzamelen en de verschillende filters die zij hebben gekozen op je site.

Bezit ik de data al of moet ik dit gaan verzamelen? Tools om data te verzamelen, zoals Google Analytics, helpen je tot een bepaald niveau. Zo zie je bijvoorbeeld wel hoe bezoekers zich gedragen op de website, maar dat is vaak niet genoeg. Om cases 1 en 2 aan te pakken, heb je echte ownership van je data nodig. Hiermee bedoelen we dat je de ruwe data bezit en zelf kan bewerken. Een data engineer kan je helpen om structureel nieuwe data te ontsluiten.

3. De inzichtfase

Nu is het tijd om jouw verzamelde data om te zetten in inzichten. Dit kan eenmalig worden gedaan door een analist of structureel in een rapport of dashboard. Daarna handel je direct op deze inzichten en monetize je je investering.

Business case 1: met de verzamelde data zie je welke groepen leden welke soort content op de website bekijken. Op basis van de content die ze hebben gezien, kun je de marketinguitingen meer personaliseren per groep.

Business case 2: de verzamelde data laat zien welke filters vaak worden gecombineerd. Daarna kan jij die filters meer zichtbaar maken (bijv als eerste optie weergeven) of je kunt veel voorkomende filters direct aanbieden.

4. De automatiseringsfase

In de laatste fase worden de inzichten aangeboden aan de klanten (het liefst met zo min mogelijk menselijke handelingen). Dit zijn machinelearning-implementaties en deze worden pas gemaakt zodra alle stappen zijn doorlopen. Hiervoor kan je data scientists of machine learning experts voor inschakelen. Hoe ziet dat er dan uit?

Business case 1: hierbij wordt bijvoorbeeld de website automatisch aangepast op basis van het lid. Hierdoor krijgt ieder lid een persoonlijke beleving van de site en dat zorgt ervoor dat het retentiedoel wordt behaald.

Business case 2: zodra een bezoeker van de site een eerste filter selecteert, worden automatisch andere filters aangeboden zodat de bezoeker sneller een geschikt product kan kiezen.

Samen met Incentro jouw data aanpakken?

Kunnen wij je helpen in het maken van de eerste stappen richting een duidelijk inzicht in jouw data? Of wil je dat wij samen met jou een mooi doel en business case aanpakken? Geef ons dan een belletje (of mailtje) en dan zien we elkaar hopelijk snel.

Erwin Schoonderbeek


E: erwin.schoonderbeek@incentro.comT: +31 (0)6 4814 1630
volgende story
Bezoek Incentro op de Google Cloud Summit!
Door Jordy de Jong | 2019 M09 16