Story
Digitale Strategie
Discovery Sprint

Met de Discovery Sprint van kans naar business case in drie weken

Door Susanne Moerings | 28 september 2021
Content overzicht:

Je wilt groeien, je service verbeteren, of inspelen op veranderingen in de markt. Om je heen zie je een heel speelveld aan uitdagingen en kansen, maar je bent te druk door de waan van de dag of weet niet waar je moet beginnen. Tot nu. Wij helpen jou scherp te worden en kansen te benutten in plaats van deze te laten liggen. In korte tijd ontdekken we samen kansen, bepalen de potentie én vertalen deze naar concrete business cases en vervolgstappen.

Welke businesskansen laat jij liggen?

We zien vaak duidelijke signalen dat kansen blijven liggen en dat is jammer. Zo worden eindgebruikers niet gesproken. Of wordt feedback over hoe zij jouw dienst of product ervaren en welke (onvervulde) behoeften zij verder nog hebben niet uitgevraagd. Ook wordt waardevolle (klant)data niet verzameld of minimaal geanalyseerd om verbeteracties en veranderende klantbehoeften te ontdekken.

Dit is het welbekende “inside-out”-denken. Bij deze interne organisatie focus wordt er naast de klantvraag vaak nog veel meer kansen gemist. Er wordt bijvoorbeeld geen inspiratie opgedaan van concurrenten, van marktleiders of van bedrijven uit andere sectoren. Als laatste zien we dat met een uitsluitend interne blik er vaak geen helder beeld is van belangrijke trends in de markt en welke positieve impact dit voor de organisatie kan hebben.

Wanneer de juiste kansen wél worden herkend, blijft realisatie vaak uit. Denk aan de potentie voor een app om loyaliteit te verhogen of het verbeteren van het bestelproces. Het blijkt lastig te bepalen waar je moet beginnen. Of er is onvoldoende bewijslast en overtuigingskracht om de rest van de organisatie mee te krijgen. Zonde en onnodig. Want succesvol inspelen op kansen kan snel, simpel én goedkoop.

Zo breng je businesskansen in kaart

Ook met de focus op de dagelijkse business, kun je scherp worden en blijven op kansen. Zonder dat dit veel tijd, geld en moeite kost.

Huidige knelpunten en nieuwe groeikansen ontdek je door gegrond en effectief onderzoek te doen. In korte tijd kun je namelijk jouw organisatie en het landschap eromheen onder de loep nemen. Een goed onderzoek is kwalitatief en kwantitatief van aard.

  • Met klantinterviews ga je in gesprek met jouw klanten. Het doel van dit gesprek is om de wereld van jouw klant goed te begrijpen. Je wilt weten hoe zij jouw dienst of product ervaren. Ook wil je begrijpen wat een klant drijft, met welk doel jouw product of dienst wordt gebruikt, wat men bereiken en welke wensen en (onvervulde) behoeften de klant verder heeft. Hiervoor hoef je niet honderden klanten te spreken. Door vijf diverse eindgebruikers (van loyale klanten tot klanten die zijn vertrokken) te spreken krijg je waardevolle klantinzichten die huidige knelpunten en mogelijk nieuwe kansen belichten.
  • Door (klant)data te verzamelen en naast opgehaalde klantinzichten te leggen, kun je patronen herkennen. Je kijkt verder dan de conversie en verdiept je in hoe klanten jouw dienst of product gebruiken. Je achterhaalt waar de grootste uitstappercentages plaatsvinden en hoeveel tijd, moeite en acties klanten ondernemen alvorens ze converteren (of weggaan).
  • Ook is het handig om je aandacht af en toe naar buiten te richten. Bekijk eens jouw concurrenten of laat je inspireren door digitale marktleiders (denk aan de Bol.com, PicNic en Amazon). Hoe bieden zij hun diensten aan? En hebben ze een functionaliteit of oplossing wat misschien voor jouw organisatie ook interessant is?
  • Verder is het goed op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in jouw markt, maar ook op technisch- en klantgebied. Hoe gaan de behoeften van klanten veranderen en welke trends spelen er allemaal. De beste trends en voorbeelden vind je bijna nooit in je eigen branche. Verbreed je horizon en kijk verder dan alleen je directe concurrenten. Middels trendrapporten krijg je snel een beeld van de mogelijke toekomst. Zo delen we graag onze visie en trends net zoals McKinsey, Accenture en Gartner.

Wanneer je deze inzichten hebt verzameld, ga je op zoek naar waar jouw organisatiedoelen overlappen met klantwensen, knelpunten en trends. Dit geeft een totaalbeeld van jouw speelveld aan kansen. Je bepaalt welke kansgebieden jouw organisatie meerwaarde bieden en bijdragen aan jouw (digitale) strategie en ambities.

Draagvlak creëren voor jouw business kans

Helaas is een kansgebied of idee meestal niet voldoende om jouw organisatie mee te krijgen én actie te ondernemen. Om tot actie over te gaan heb je bewijslast nodig dat laat zien dat deze kans bewezen potentie heeft. Met inzichten vanuit jouw klant, data, concurrentie, en trends, ben je in staat om een business case te maken voor jouw kans of idee.

Per kans verschilt dan ook de business case. Het belangrijkste is dat de business case duidelijke inzichten biedt die jou en de rest van de organisatie helpt te beslissen wel of niet te investeren in deze kans.

We helpen onze klanten dan ook met het verzamelen van overtuigende bewijslast. De potentie van een nieuwe app in de vrijetijdssector laten we zien door samen met de klant overtuigende conclusies uit interviews met bezoekers en partners te delen.

Om een oriëntatieproces van een webshop te verbeteren, laten we zien welke pijnpunten ervoor zorgen dat klanten uitstappen. En hoeveel jouw organisatie hierdoor aan omzet misloopt en welke investering nodig is om dit op te lossen.

Ontdek waardevolle businesskansen met een Discovery Sprint

Met onze Discovery sprint ontdekken we in drie weken kansgebieden en vertalen deze naar waarde voor jouw bedrijf. Nadat we alle benodigde inzichten hebben opgehaald en de groeikansen in kaart hebben gebracht, kunnen we samen met jou de potentie bepalen.

Voor de kansen waar we samen in geloven, presenteren we een business case die de haalbaarheid aantoont. Zo kun je vol vertrouwen de juiste beslissing maken welke groeikans je gaat najagen. Je bespaart daarmee nu niet alleen tijd en geld, maar verhoogt je slagingskans én overtuigingskracht binnen jouw organisatie.

Wanneer je besluit in te spelen op de kans, staan we klaar om je te helpen deze te vertalen naar een concrete oplossing. Met onze Design sprint, zorgen we dat jij in vijf dagen een kans vertaalt naar concreet Proof of Concept waarvan we de meerwaarde voor jouw klanten en organisatie hebben bewezen. Zo ga je in een maand van onderbuikgevoel naar een concrete business case met een gevalideerde oplossing. Klaar om te groeien dus.

We helpen je graag met de eerste stap!

Met trots hebben we samen met onze klanten Leen Bakker, Kwantum, Coop, The Greenery en Copaco al kansen ontdekt en digitale groei teweeggebracht. Benieuwd hoe we je kunnen helpen? Stuur mij een berichtje. Ik denk graag mee tijdens een (digitale) kop koffie.

Deel dit artikel via

Susanne Moerings

Susanne is Digitaal Strateeg in het Interactive team van Incentro. Ze werkt graag samen met klanten aan een passende digitale strategie die naadloos aansluit op de ambities van het bedrijf, de wensen van de gebruiker en de ontwikkelingen in de markt.

Wil je meer weten?

Neem contact op met Susanne.

volgende story

Winkel van morgen: de rol van technologie in de revolutie van retail

Door Ricardo Caeiro | 15 september 2021