Story
AI & ML
Conversational

Overbelaste klantenservice? Nooit meer in de wacht met een AI chatbot

Door Thijme Schoemaker | 29 augustus 2021
Content overzicht:

‘Er zijn nog 7 miljard wachtende voor u’. Wereldwijd staat de klantenservice onder druk. Het is een globaal onderwerp; klanten die zich zorgen maken om hun bestellingen. “Is de levertijd langer?”, ”Hoe moet ik een product retourneren?” en “Kan ik mijn vlucht wijzigen?”. Genoeg vragen dus. Heeft jouw organisatie de capaciteit om deze stroom aan vragen te beantwoorden én hoe kun je dit optimaliseren nu dat steeds meer alleen online gaat?

Klantenservices worden overbelast. Voorheen stond alleen de telefoon roodgloeiend, maar nu stromen er vragen binnen via alle denkbare kanalen: e-mail, WhatsApp, contactformulieren, chat - you name it! Juist in deze tijd is het noodzakelijk om je klanten te woord te staan, zo houd je ze tevreden en blijven ze terugkomen voor elke volgende aankoop. Echter, hoe weet je waar je klant tegenaan loopt en help je ze voldoende?

Klantenservice optimaliseren aan de hand van een AI chatbot

Het is duidelijk; de klantenservice moet een tandje bijzetten. Bij een verandering of een crisis is communicatie de sleutel tot het behouden van klanten en het blijven groeien van je business. Goede communicatie zorgt namelijk voor begrip en neemt onzekerheid weg bij klanten. Momenteel zijn er ontelbare vragen over de situatie omtrent corona en door de vlucht die ecommerce hierdoor genomen heeft. Een Frequently Asked Questions (FAQ) sectie is niet meer voldoende, want de vragen blijven maar binnenstromen en kunnen behoorlijk complex geraken. Kijk maar naar de NS, zij spreekt van een ‘overbelaste klantenservice’. Of neem de supermarkten, zij kampen met een extreme drukte bij de bezorgdiensten. Klanten vragen zich af of producten wel vers aankomen, wat de levertijd is, welke maatregelen er worden genomen omtrent corona en of de fysieke winkels nog wel open zijn. Je begrijpt het: genoeg vragen. Daarom helpen wij je bij het optimaliseren van jouw service en support. Let’s go!

Klantenservice vanuit huis

Slim thuiswerken is belangrijker dan ooit. Laten je verbinding en tools het afweten? Dat betekent dat je direct minder mensen beschikbaar hebt voor jouw klant. De werkdruk voor de klantenservice is groter dan ooit, en de mankracht is lager. Je moet dus goed nadenken over je VPN verbindingen, privacy & veiligheid en dan hebben we het nog niets eens over de ruis die een medewerker thuis kan ervaren (“Ja, papa gaat zo met je puzzelen!”). Niet alleen dat, maar met een groot aantal binnenkomende vragen komen vaak de technische vraagstukken bij de verkeerde mensen terecht. Het gaat dus niet alleen om zoveel mogelijk klanten helpen, maar ook om je klantenservice medewerkers optimaal inzetten om effectief te zijn.

Het staat als een paal boven water dat de klantenservice vanuit huis nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Maar wees gerust! Met de juiste tools kun je er namelijk voor zorgen dat jouw klantenservice net zo uitmuntend is als voorheen.

Ooit is je chatbot 24/7 beschikbaar

In tijden van een corona crisis bijvoorbeeld is het een eerste logische stap om je FAQ te updaten, zodat jouw gebruiker weet wat er speelt. Maar hoe voorkom je dat er een overload aan vragen binnenkomt op je klantenservice? Klanten hebben namelijk behoefte aan een menselijk antwoord of meer uitleg bij complexe vragen. Het antwoord is Conversational AI! Dit is een slimme chatbot die vragen zelfstandig beantwoordt en alleen de zeldzaamste of technische vragen overlaat aan jouw medewerkers. Dit werkt eigenlijk als een soort filter, dat door de tijd heen steeds beter wordt. Super handig, want op deze manier neem je druk bij de klantenservice weg, is je bedrijf 24/7 beschikbaar via diverse kanalen, ben je betrokken, efficiënt en lever je een uitmuntende service waar het echt een verschil maakt.

Ook voor de gebruiker is dit erg gemakkelijk: geen ingewikkelde interface of vage instructies. Gewoon een praatje, zó slim is Conversational AI. En komt ‘ie er toch even niet uit? Dan geeft ‘ie het gesprek netjes door aan een menselijke collega.

Ooit heb je een AI chatbot als collega

Jouw klantenservice moet door blijven draaien. En het liefst zo optimaal mogelijk, zodat je klanten niet alleen kunt onderhouden, maar ook voor je kunt winnen. In tijden van grote online drukte is een goede klantenservice essentieel. Het is namelijk één van de weinige contactmomenten die je nog hebt met je klant, dus dan kun je die maar beter perfectioneren. Oftewel: 24/7 beschikbaar, snel en altijd net dat beetje extra geven. Dé manier om te zorgen voor tevreden en loyale klanten. Een chatbot is dan precies wat je nodig hebt. Bovendien is een chatbot goedkoop, je betaalt bij een chatbot alleen voor wat je gebruikt. Is het een dag wat rustiger? Dan schalen de kosten mee naar beneden. Oftewel, weinig risico en jouw klanten staan nooit meer in de wacht!

Hulp nodig? Samen kijken we naar een chatbot op maat die jouw klantenservice ontlast. Zo heb jij weer vrolijke en tevreden klanten! Wat wil je nog meer?

Deel dit artikel via

Thijme Schoemaker

Business Development

Wil je meer weten?

Neem contact op met Thijme.

volgende story

Koopgedrag voorspellen met Customer Lifetime Value Estimation

Door Tim von Hebel | 23 augustus 2021