Story
Digital Experience
Digitale Strategie

Met digitale strategie een betere klantbeleving en hogere conversie

Door Karsten Marijnissen | 5 september 2021
Content overzicht:

Klanten verwachten steeds meer. Nieuwe technische mogelijkheden schieten als paddenstoelen uit de grond. En de concurrent staat ook niet stil. Om klanten van een unieke en waardevolle beleving te blijven voorzien, is het noodzakelijk om deze continue in een hoog tempo te vernieuwen. Zo blijf je relevant voor je klanten. Lees meer over hoe je inspeelt op deze veranderingen en hoe je meerwaarde creëert voor jouw organisatie.

Waarom jouw klantbeleving vernieuwen?

Wat gaat er nu eigenlijk om in het hoofd van jouw klant? Wat drijft ze? En waar lopen ze tegenaan? En bovenal, hoe kan je als bedrijf hier op inspelen met nieuwe diensten en mogelijkheden? Het zijn logische vragen, maar weinig organisaties hebben hier een antwoord op.

Als je deze antwoorden vindt en de klantbeleving voortdurend vernieuwd, dan ben je in staat om klanten beter en op een unieke wijze te bedienen. Het resultaat?

  • Een verhoogde klanttevredenheid
  • Meetbare resultaten zoals conversie en terugkerende aankopen

Klinkt makkelijk, maar het is vaak een hele uitdaging.

Mogelijke struikelblokken

Je hebt last van legacy systemen, achterhaalde oplossingen, of processen die zijn ingehaald door de tijd. Ook is er soms weinig inzicht in klantdata en behoeften. Of misschien weet je simpelweg gewoon niet hoe én waar je moet beginnen. Herkenbaar? Deze struikelblokken zijn duidelijke signalen dat vernieuwing van jouw klantbeleving onvoldoende prioriteit heeft. De klant staat nog niet centraal genoeg, en je mist een goede werkwijze en duidelijke digitale strategie.

Jouw klantbeleving vernieuwen met data

Het ontwikkelen van een geheel nieuwe oplossing zoals een app brengt vragen, twijfels en risico’s met zich mee. Waar begin je met vernieuwen en hoe weet je dat klanten zitten te wachten op jouw idee of oplossing?

Het antwoord is simpel. Vraag het ze gewoon, en het liefst zo vroeg mogelijk. Door gedegen inzichten vanuit data, klantonderzoek, en marktonderzoek weet je waar kansen liggen en welke problemen je klanten ondervinden.

Maar hoe speel je hier op in? Door vervolgens gezamenlijk digitale mogelijkheden te bedenken en deze snel en goedkoop te toetsen bij je klanten. Zo weet je niet alleen waar, maar ook hoe je kan vernieuwen en welk resultaat het oplevert: het verhogen van de NPS, het verlagen van het uitstappercentage, nieuwe klanten aanspreken, of het introduceren van een dienst waar klanten niet zonder kunnen.

Een actiegerichte digitale strategie opzetten

Om te bepalen waar je succesvol kunt vernieuwen, is een digitale strategie noodzakelijk. En dat doe je niet met een strategie in de vorm van een statisch en gelikt strategisch plan wat ergens op een plank beland. Maar met een concrete business case en actieplan om jouw klantbeleving te innoveren. Wees niet vaag, maak het meetbaar en concreet met duidelijke acties.

Vervolgens breng je jouw strategie tot leven door in een korte tijd concrete oplossingen te bedenken, te toetsen met klanten, en klaar te maken voor realisatie. Want snel valideren is goedkoper dan lang nadenken, met vaak een beter resultaat tot gevolg. Zo kan je met zekerheid vernieuwen en waarde creëren voor je klanten en jouw organisatie.

Digitale strategie bij Incentro

Een digitale strategie realiseren bij Incentro doen we altijd samen, namelijk multidisciplinair, klant- en datagedreven, onderbouwd en toekomstgericht.

We werken als één team en bundelen jouw marktkennis met onze digitale experts. Samen met ons team van digitale strategen en designers tot developers en machine learning experts, hebben we alle benodigdheden in huis om in hoog tempo klant- en datagedreven oplossingen te bedenken en te realiseren. Onze graadmeter van succes? Als je het zonder ons kunt. We leren jouw organisatie de tools en trainen de vaardigheden om zelf klantgericht, impactvol en regelmatig te vernieuwen. We helpen je de klant centraal te stellen, je onderbuikgevoelens te toetsen, en prioriteit te geven aan innovatie.

Welke kansen zie jij voor vernieuwing?

  • Sluit jouw dienst niet meer aan bij de behoeften van je klanten of wil je jouw klant beter begrijpen? Met klant- en dataonderzoek achterhalen we de behoeften van klanten en herontwerpen we jouw dienst.
  • Benieuwd naar de groeikansen? Met onze Discover sprint brengen we in drie weken kansen in kaart en vertalen ze naar een concrete business case.
  • Heb je een idee of nieuwe dienst die je wilt opzetten, maar twijfel je of deze kansrijk is? Met een Design sprint helpen we je binnen één week het idee vorm te geven en toetsen we de potentie direct bij je klanten.

Benieuwd hoe we je kunnen helpen? Stuur mij een berichtje. Ik denk graag mee tijdens een (digitale) kop koffie (het liefst een dubbele espresso).

Deel dit artikel via

Karsten Marijnissen

Lead Digitale Strategie

Wil je meer weten?

Neem contact op met Karsten.

volgende story

Overbelaste klantenservice? Nooit meer in de wacht met een AI chatbot

Door Thijme Schoemaker | 29 augustus 2021