Story
RPA
Content Management

De performance van data-driven marketing valt tegen

Door Jordy Mulder | 12 april 2021
Content overzicht:

Iedereen is het ermee eens: data-driven marketing en personalisatie resulteren in de beste klantervaring én een hogere effectiviteit van je marketing efforts. Toch voldoen de resultaten van data-driven marketing vaak niet aan de verwachtingen. Hoe komt dit en hoe zorg je voor data die bijdraagt aan het verhogen van jouw Return On Investment (ROI)?

Data-driven marketing: resultaten vallen tegen

Onderzoeken tonen aan dat data-driven marketing en personalisatie onder andere resulteren in:

  • Lagere Cost Per Acquisition (CPA)
  • Verhoogde engagement
  • Concurrentievoordeel
  • Hogere klantwaarde

Toch laten andere onderzoeken zien dat de resultaten van data-driven marketing tegenvallen ten opzichte van de verwachting. Zo is het gros van de organisaties niet in staat om de ROI te bepalen van marketing analytics, wordt maar 54% van alle marketing beslissingen beïnvloed door data én ziet een groot gedeelte van management binnen een jaar geen ROI. Klinkt alsof je data-driven marketing links moet laten liggen? Nee. Het gaat namelijk om de manier waarop jij omgaat met data. Dat is de sleutel tot succesvolle data-driven marketing.

Op de juiste manier omgaan met data

Als je iets doet, doe het dan goed. Dat geldt ook voor data-driven marketing. Half werk kennen we namelijk niet. Veel bedrijven lopen tegen een aantal problemen aan bij een data-driven aanpak. De oorzaak? Niet weten hoe je op een juiste manier omgaat met data. Zo ontstaan er problemen, zoals:

  • Data is niet goed doorgemeten, is niet aanwezig of van slechte kwaliteit
  • Data staat verspreid over diverse systemen die niet gekoppeld kunnen worden
  • Het analyseren en gebruiken van data kost veel tijd en gaat vaak nog handmatig
  • Er komen geen duidelijke aanbevelingen naar voren uit data
  • Data kan moeilijk gekoppeld worden aan marketing kanalen of kan niet worden geautomatiseerd
  • Interne kennis over data is niet aanwezig of wordt niet efficiënt ingezet

Data-driven marketing optimaliseren

Goed nieuws: er is een manier om jouw data-driven marketing te optimaliseren. Hiervoor moet je een aantal issues tackelen binnen jouw organisatie. We lichten ze toe.

1. First-party data verzamelen

First-party data wordt door ontwikkelingen, zoals het blokkeren van third-party cookies, nu nog belangrijker. Bedrijven kunnen niet meer leunen op de data van derde partijen, dus moeten ze zelf (first-party) data verzamelen van hun bezoekers. Daarnaast wordt de manier waarop data wordt verzameld ook een belangrijk aandachtspunt vanwege strengere regelgevingen. Kortom: neem de benodigde data in eigen beheer én haal er waarde uit door de volgende stappen te volgen. Lees hier meer over hoe dit is te realiseren door het inzetten van GA4.

2. Kwaliteit & verrijking

Alright, je hebt alle data in huis, en dan? Kwaliteit waarborgen. Sturen op incorrecte data is namelijk dodelijk, vooral als het gaat om personalisatie. Het toevoegen van business context is daarnaast essentieel om data waardevol te maken binnen jouw organisatie. Denk aan bepaalde attributie regels of de verschillende klantreis fases die jouw bedrijf erkent.

3. Beschikbaarheid & distributie

Wanneer de datakwaliteit op orde is dan moet het nog de juiste personen bereiken binnen jouw organisatie. Want met de juiste data en de juiste mensen, worden er slimmere beslissingen genomen en wordt de organisatie als geheel efficiënter en effectiever. Toegankelijkheid is hiervoor essentieel. Keuzes voor bijvoorbeeld dashboarding tooling welke organisatiebreed kunnen worden ingezet zijn hierbij belangrijk.

4. Automatisering & integratie

Het mooiste is natuurlijk als alle data en inzichten gebruikt worden voor beslissingen in de organisatie. Hiervoor heb je wel een stukje automatisering en integratie nodig. Automatisering zodat actuele data ten alle tijden beschikbaar is. En integratie met systemen zodat de juiste klant, op het juiste moment, via het juiste kanaal wordt benaderd. Denk aan het identificeren van waardevolle klanten via je website. Of aan het heractiveren van waardevolle klanten via e-mail. Om dit proces soepel te laten verlopen moeten deze systemen met elkaar kunnen communiceren, deze moeten geïntegreerd zijn.

Klaar voor data-driven marketing?

Benieuwd naar de mogelijkheden van data-driven marketing voor jouw organisatie? We helpen je de mogelijkheden in kaart brengen en houden altijd de ROI in ons achterhoofd. Zo ga jij jouw marketing efforts verhogen. Wat wil je nog meer?

Deel dit artikel via

Jordy Mulder

Marketing Intelligence Consultant

Wil je meer weten?

Neem contact op met Jordy.

volgende story

Ontdek in drie stappen welke processen te automatiseren zijn

Door Sacha van Essen | 10 maart 2021