Story
Conversational
ML & AI

Conversational AI: echte gesprekken met een computer

Door Thijme Schoemaker | 10 april 2019
Content overzicht:

Bellen naar een klantenservice is zó 2010. Je wilt snel geholpen worden en duidelijk antwoord krijgen. Daarom zijn Chatbots en Conversational AI up and coming. Nou ja, Chatbots bestaan natuurlijk al een tijdje, maar Conversational AI is ‘the new big thing’ en gaat een stap verder.

Wat is Conversational AI?

Conversational AI (oftewel Conversational Artificial Intelligence) zorgt ervoor dat je gesimuleerde gesprekken kunt voeren met een computer. Doordat de AI zo slim is, lijkt het net alsof je met een mens aan het chatten bent. Je kunt plots van onderwerp switchen en dat is geen probleem. Voor de gebruiker is het heel makkelijk om te gebruiken: geen ingewikkelde interface of vage instructies. Je maakt gewoon een praatje. Zelfs je oma kan dat.

Wat ervoor zorgt dat Conversational AI een stap verder is dan Chatbots, is dat de gesprekken non-lineair zijn: door onderwerpen te groeperen en connecties ertussen te leggen, bootsen ze echte gesprekken na. Met simpele Chatbots wordt een vaste vragenstructuur aanhouden en je kunt geen moeilijke vragen stellen. Ze lopen dus een beetje achter. Een Chatbot is als een fiets met zijwieltjes, terwijl Conversational AI meer een elektrische fiets is.

Waarom is Conversational AI fijn voor gebruikers?

Nu dat je weet wat het is: wat heb je er precies aan? Nou, een hele hoop. Je klanten zijn heel blij met je als je een conversational oplossing implementeert, en hier is waarom.

1. Een antwoord als een appje Even een berichtje sturen is veel sneller gedaan dan bellen. Het heeft ook de voorkeur onder de nieuwe generaties, je ziet deze gen-z-ers veel eerder whatsappen dan telefoneren. En, ook niet onbelangrijk, je kunt uitdrukkingen, straattaal en spelfouten gebruiken in je berichtjes en het programma snapt gewoon wat je bedoelt.

2. Rap een reactie Als je met een probleem zit, wil je snel antwoord. Logisch. Waar een menselijke klantenservice er een paar uur over doet voordat ze je een chatberichtje terugsturen, is dat niet zo bij Conversational AI. Je krijgt direct reactie en dit zorgt voor een stukje klanttevredenheid en duidelijk antwoord. Bovendien raakt een chatbot nooit geërgerd, dus je kan deze zo vaak raadplegen als je zelf wilt. Mensen laten eerder een slechte review achter dan een positieve, dus laat ze geen kans krijgen om te klagen.

3. Schaalbaar tot de max Met honderden mensen tegelijk gebruik maken van de Conversational AI? No problem! Alles is schaalbaar, spontane en geplande pieken zijn helemaal onder controle. Klant blij, jij blij.

Hoe kan jouw bedrijf Conversational AI inzetten?

Ben je nou nog niet overtuigd? Okay, nog één laatste lijstje dan. Dit zijn de voordelen voor je bedrijf als je Conversational AI gebruikt.

1. Zo lang doorontwikkelen als je wilt Wanneer wij bouwen aan een Conversational AI ontwikkelen we deze in verschillende fases. Als deze fases zijn afgerond, stopt het niet. We blijven ideeën verwerken en nieuwe concepten testen. Zo zijn veranderingen snel toegepast en blijft alles lekker up to date.

2. Vrolijke en tevreden klanten Zoals hierboven al besproken: de meeste klanten worden heel blij van een computer die direct duidelijke antwoorden geeft. Het scheelt je sowieso een hoop tijd en geld wanneer je dat niet allemaal handmatig moet oplossen.

3. Stel ook vragen terug Je kunt zoveel leren van je klanten, als je maar vragen stelt. Net zoals in het echt leer je de klant het beste kennen met een kort gesprekje. Stel als laatste vraag eventjes ‘wat vond je van dit gesprek?’ en je hebt meteen feedback die je kunt gebruiken om je Conversational AI te verbeteren. Toppie!

Deel dit artikel via

Thijme Schoemaker

Business Development

Wil je meer weten?

Neem contact op met Thijme.

volgende story

Modernize IT: geef je data een facelift

Door Willem Bens | 10 april 2019