Story
Conversational AI
Chatbot

Conversational AI: echte gesprekken met een computer

Door Willem Bens | 2019 M04 10

Bellen naar een klantenservice is zó 2010. Je wilt snel geholpen worden en duidelijk antwoord krijgen. Daarom zijn Chatbots en Conversational AI up and coming. Nouja, Chatbots bestaan natuurlijk al een tijdje, Conversational AI is ‘the new big thing’ en gaat een stap verder.

Wat is Conversational AI?

Conversational AI (oftewel Conversational Artificial Intelligence) zorgt ervoor dat je gesimuleerde gesprekken kunt voeren met een computer. Doordat de AI zo slim is, lijkt het net alsof je met een mens aan het chatten bent. Je kunt plots van onderwerp switchen en dat is geen probleem. Voor de gebruiker is het heel makkelijk om te gebruiken: geen ingewikkelde interface of vage instructies. Je maakt gewoon een praatje. Zelfs je oma kan dat.

Wat ervoor zorgt dat Conversational AI een stap verder is dan Chatbots, is dat de gesprekken non-lineair zijn: door onderwerpen te groeperen en connecties ertussen te leggen, bootsen ze echte gesprekken na. Met simpele Chatbots wordt een vaste vragenstructuur aanhouden en je kunt geen moeilijke vragen stellen. Ze lopen dus een beetje achter. Een Chatbots is zegmaar het fietsje met zijwieltjes, terwijl Conversational AI de moderne elektrische fiets is. Die sjeest een Chatbot zo voorbij.

Waarom is Conversational AI fijn voor gebruikers?

Nu dat je weet wat het is: wat heb je er precies aan? Nou, een hele hoop. Je klanten zijn heel blij met je als je het implementeert, en hier is waarom.

1. Een antwoord als een appje Even een berichtje sturen is veel sneller gedaan dan bellen. Het heeft ook de voorkeur onder de nieuwe generaties, je ziet deze gen-z-ers veel eerder whatsappen dan telefoneren. En, ook niet onbelangrijk, je kunt uitdrukkingen, straattaal en spelfouten gebruiken in je berichtjes en het programma snapt gewoon wat je bedoelt.

2. Rap een reactie Als je met een probleem zit, wil je snel antwoord. Logisch. Waar een menselijke klantenservice er een paar uur over doet voordat ze je een chatberichtje terugsturen, is dat niet zo bij Conversational AI. Je krijgt direct reactie en dit zorgt voor een stukje klanttevredenheid en duidelijk antwoord. Mensen laten eerder een slechte review achter dan een positieve, dus laat ze geen kans krijgen om te klagen.

3. Schaalbaar tot de max Met honderden mensen tegelijk gebruik maken van de Conversational AI? No problem! Alles is schaalbaar, spontane en geplande pieken zijn helemaal onder controle. Klant blij, jij blij.

Hoe kan jouw bedrijf Conversational AI inzetten?

Ben je nou nog niet overtuigd? Okay, nog één laatste lijstje dan. Dit zijn de voordelen voor je bedrijf als je Conversational AI gebruikt.

1. Zo lang doorontwikkelen als je wilt Wanneer wij bouwen aan een Conversational AI ontwikkelen we deze in verschillende fases. Als deze fases zijn afgerond, stopt het niet. We blijven ideeën verwerken en nieuwe concepten testen. Zo zijn veranderingen snel toegepast en blijft alles lekker up to date.

2. Vrolijke en tevreden klanten Zoals hierboven al besproken: de meeste klanten worden heel blij van een computer die direct duidelijke antwoorden geeft. Het scheelt je sowieso een hoop tijd en geld dan als je dat allemaal handmatig moet oplossen.

3. Stel ook vragen terug Je kunt zoveel leren van je klanten, als je maar vragen stelt. Stel als laatste vraag eventjes ‘wat vond je van dit gesprek?’ en je hebt meteen feedback die je kunt gebruiken om je Conversational AI te verbeteren. Toppie!

Willem Bens

Sales Manager Modernize IT


Meer weten?
Neem contact op met Willem.


E: Willem.bens@incentro.comT: +31 (0)6 2849 7916
volgende story
Modernize IT: geef je data een facelift
Door Willem Bens | 2019 M04 10