Story
Slimme
Chatbot

Chatbot binnen één dag: de perfecte collega

Door Jordy de Jong | April 21, 2020

Een overbelaste klantenservice: klinkt dit bekend? Je krijgt een overload aan vragen binnen en met man en macht probeer je de beste service te leveren. In deze tijd is het allemaal net wat anders, want jouw klantenservice kan niet altijd op kantoor werken. Richt jouw service & support zo optimaal mogelijk in, zodat jij klanten gaat binden in tijden van crisis. Wij regelen binnen één dag de perfecte collega.

Wat we doen

Binnen 1 uur zetten we jouw chatbot live. De rest van de dag besteden we aan het neerzetten van content, zodat jouw chatbot de juiste antwoorden geeft, bijvoorbeeld ook rondom COVID-19. Als trouwe partner van Google Cloud, hebben we toegang tot de Google COVID-19 chatbot. Oftewel, een goed vormgegeven chatbot die vragen omtrent corona binnen no-time kan beantwoorden.

En hoe zit het met mijn andere klantenservice kanalen? Geen zorgen, we koppelen je chatbot uiteraard aan al jouw kanalen. We kunnen zelfs een natuurlijk gesprek voeren aan de telefoon. En wat als de chatbot een ‘te moeilijke’ vraag krijgt? Dan zorgen we ervoor dat de klant direct wordt doorgezet naar een echte medewerker (dit kan zelfs via interne kanalen zoals Slack).

Wat levert dit concreet op

  • Binnen één uur een slimme chatbot op je website, die makkelijk te beheren is
  • Binnen één dag essentiële content, zodat de écht onverwachte vragen bij jouw medewerkers terecht komen
  • Vanaf 1 week de koppeling met je andere interne kanalen
  • Binnen 2 tot 4 maanden IVR live (Interactive Voice Response), makkelijker gezegd: je chatbot kan een telefonisch gesprek voeren en heeft de koppeling met jouw telefonische helpdesk
  • Integratie in je website CMS en CRM
  • Een structuur die minstens 5-10 jaar technisch blijft draaien
  • Geen technische wijzigingen nodig aan de basis
  • En we passen hem aan op al jouw privacy en security eisen

Dit allemaal zonder een limiet van het aantal gebruikers. Jij staat direct, wereldwijd, in 23 talen jouw klanten te woord (als je wilt, tenminste). En het heeft weinig risico; je betaalt voor wat je gebruikt. Is het een dag wat rustiger? Dan schalen de kosten mee naar beneden. Ideaal, toch?

Ik ben enthousiast. Wat nu?

Wat wij nodig hebben om jou te helpen? Slechts twee dingen: één dag en jouw medewerking. Zo zorg jij voor een optimale klantenservice in tijden van crisis.

Deel dit artikel via

Jordy de Jong

Sales manager marketing analytics


Meer weten?
Neem contact op met Jordy.


E: jordy.dejong@incentro.comT: +31614184194
volgende story
Belangrijker dan ooit: connected blijven met Google Meet
Door Ricardo Caeiro | April 15, 2020