Story
5G
Retail

De potentie van 5G in retail

Door Erik van den Berg | 21 december 2020

Retail heeft een drastische transformatie doorgemaakt. Van toonaangevende retailers werd ineens verwacht dat ze zich gaan focussen op customer experience en dat ze diensten, services én ervaringen leveren. Wat kan de opkomst van 5G betekenen voor de retail?

Hoge klantverwachting; hoge klantervaring

De verwachtingen van de consument worden steeds hoger. De nieuwe maatstaf? Interactieve en voortdurende klantbetrokkenheid. De lancering van 5G zou dit een stuk gemakkelijker kunnen maken. 5G ondersteund de digitale transformatie namelijk op diverse lagen. Naast het verbeteren van de supply chain en backoffice activiteiten, kan 5G de transformatie van de detailhandel versnellen door nog betere technologische end-to-end ervaringen.

Het afgelopen jaar zagen we de eerste stapjes. Maar wat kan 5G nog méér betekenen voor retailers?

Rekenkracht: de capaciteit van 5G

Augmented-, mixed- en virtual reality gebruiken veel rekenkracht en mobiele data. Met de grotere capaciteit van 5G-netwerken kunnen retailers rijkere en meer gedetailleerde digitale ervaringen creëren, zowel online- als in fysieke winkels. Dankzij de lancering van 5G dit jaar waren technologieën - waar we al jaren mee experimenteren - sneller beschikbaar en zal de consument dit eindelijk kunnen gaan omarmen.

Robotchirurg Da Vinci is een goed voorbeeld van het gebruik van 5G in een andere sector. In de meest innovatieve operatiekamer ter wereld - Optimus te Barcelona - werd de eerste operatie op afstand uitgevoerd, volledig met behulp van 5G.

Realtime inzichten: Internet of Things

Kunstmatige intelligentie zal groeien op IoT-apparaten via 5G. Een beter netwerk zorgt namelijk voor nauwkeurigere realtime gegevens. En met betere realtime gegevens kun je slimmere systemen faciliteren.

Voor de retail heeft dit zo zijn voordelen. Zo kunnen managers bijvoorbeeld meer operationele- en voorraad beslissingen laten automatiseren: efficiënter én nauwkeuriger. Waardoor medewerkers weer meer tijd kunnen besteden aan de klantenservice. Win-win.

’Met de grotere capaciteit van 5G-netwerken konden retailers rijkere en meer gedetailleerde digitale ervaringen creëren, zowel online als in fysieke winkels’

Logistieke revolutie door 5G

5G brengt ook een revolutie teweeg in de logistiek: een hoge transportsnelheid én meer efficiëntie. Betere connecties en verbeterde betrouwbaarheid zullen de communicatie tussen merken, koeriers en consumenten alleen maar versterken. Door een nauwkeurige - realtime - beschikbaarheid van producten, zal de voorraad op de juiste plaats op het juiste moment aanwezig zijn, waardoor er minder risico is om klanten aan de concurrent te verliezen. Klinkt goed, toch?

De volledige capaciteit van 5G zal uiteindelijk ook de uitrol van automatisering in transport en magazijnen mogelijk maken, dankzij verbeterde verwerking van de enorme hoeveelheden gegevens die realtime nodig zijn. Misschien is touchless retail dan toch niet zo ver weg? Meer weten over de trends in retail?

Deel dit artikel via

Erik van den Berg

Erik van den Berg, Lead Digital Experience at Incentro, is an expert in CX / UX (product) design and strategy.

Wil je meer weten? Neem contact op met .

volgende story

De opkomst van direct-to-consumer (D2C)

Door Erik van den Berg | 21 december 2020