Net als je denkt dat je een fantastische UX neerzet, laat je steken vallen vanwege een slecht presterend legacy platform. Dat is dus precies wat je NIET wilt. Wat dan wel? Nou: de ultieme journey creëren voor jouw klanten of medewerkers. En dat doe je door precies te voorzien in hun behoeften.

En als je UX zegt, dan zeggen wij (klant)portaal. Dit is namelijk dé manier om gebruikers altijd en overal te voorzien van inzicht. Een portaal geeft je de mogelijkheid om 24/7 in contact te staan; informatie is namelijk continu toegankelijk waardoor je voldoet aan de steeds verder groeiende verwachtingen. En het maakt niet alleen het leven van je klanten een stuk makkelijker, maar ook die van jouw medewerkers.

  • Verbetert de customer of employee experience: met een portaal geef je zowel klanten als medewerkers de mogelijkheid om zaken zelf te regelen. Daarnaast verzamel je data, waardoor je je gebruikers gerichter kunt bedienen.

  • Vergroot de klantbetrokkenheid: gemakkelijke en snelle communicatie, plus je bent overal en altijd beschikbaar voor de klant.

  • Verhoogt de omzet en efficiëntie: een portaal digitaliseert processen, waardoor je de klantenservice ontlast en meer ruimte creëert voor gerichter klantcontact.

Voordat je overweegt of je jouw portaal bouwt met low- of high-code, dien je een stap terug te nemen naar build-or-buy. Oftewel: ga ik het kopen óf ga ik het ontwikkelen? 

Als je gaat ontwikkelen, dan kom je terecht bij ofwel low-code of high-code:

  • De kracht van low-code zit m’ in het feit dat je niet elke regel code met de hand hoeft te schrijven. Het scheelt veel tijd én het maakt je ook nog eens ontzettend wendbaar. Je maakt er een hoop mooie dingen mee, maar als je liever voor een uniek portaal gaat, dan is high-code misschien meer je ding.

  • Met high-code creëer je iets wat precies past bij jouw businesswensen. Het is maatwerk en daardoor ook kostbaarder. Daartegenover staat dan weer wel dat het enorm stabiel, betrouwbaar en schaalbaar is en dat het qua performance zo’n beetje alles aankan. 

Je kunt ook nog voor een andere aanpak kiezen, namelijk best-of-breed. Dit houdt in dat je niet jouw hele architectuur onderbrengt bij één softwarevendor of gebruikmaakt van één platform, maar dat je voor verschillende onderdelen de best passende oplossing toevoegt. 

Lees dan onze whitepaper over de technieken waarmee je een (klant)portaal kunt bouwen.

DOWNLOAD WHITEPAPER

Bij Incentro is het ontwerpen en ontwikkelen van jouw portaal maatwerk en altijd op een wijze die toekomstbestendig is; gericht op jouw doelstellingen, jouw doelgroepen en jouw situatie. 

In een multi-gedisciplineerd team werken we via sprints aan de oplevering van het portaal. Door in nauw contact te staan met de business én te leren van de data werken we continu aan de optimale online klantbeleving. Zo deden we dat bijvoorbeeld ook bij Sanquin. Meer weten over dit project? Bekijk het verhaal hier. 

Bij Incentro is het niet 'U vraagt, wij draaien'. De consultants denken mee en dagen je uit. Hierdoor sluit het portaal ontzettend goed aan bij de gebruikers.

Niek WitsenboerManager at Sanquin

Benieuwd naar onze projectaanpak voor jouw portaal of geïnteresseerd in het inhuren van een van onze consultants? Of wil je direct vrijblijvend praten over de mogelijkheden? Neem contact op!