Een 24/7 support team

Het onderhoud van je applicaties is essentieel voor de bedrijfsvoering. Eens of oneens? Eens, dat dachten we wel. Onderhoud is ontzettend belangrijk, het nadeel is alleen dat er ook veel kostbare tijd in zit. Tijd die je misschien wel wilt besteden aan innovatie en doorontwikkeling. Daar komt ons support team om de hoek kijken! Met een toegewijd 24/7 support team staan we voor je klaar. 

Onze service experts verzorgen het beheer van jouw applicaties. We zijn een Mendix Certified Support Partner bestaand uit achttien toegewijde support & maintenance experts. Wat we doen?

  • We behandelen inkomende verzoeken

  • We werken op basis van SLA afspraken

  • We werken proactief aan de verbetering van de app

  • We verbeteren steeds onze dienstverlening met jouw feedback 

Mendix_partner.png

Way of working

Om de overname van het applicatiebeheer zo soepel mogelijk te laten verlopen nemen we een aantal stappen voordat we beginnen: 

  1. We organiseren een functionele en technische intake

  2. Er is kennisdeling binnen het team

  3. We creëren een analyserapport met bevindingen over de applicatie

  4. En daarnaast geven we advies over het beheer

Binnen no-time (lees: slechts twee weken!) staat ons support team klaar voor het behandelen van de eerste verzoeken.

Kies het servicemodel dat bij jou past

Ons servicemodel is ontworpen om je de juiste mix van supportservices en tools te bieden. Zo ontzorgen we jou en kun je je eindelijk richten op de dingen die jij belangrijk vindt. We bieden drie variaties: standard, advanced en premium. Lees hieronder meer over de verschillen tussen deze servicemodellen.

Ben je graag zelf in controle én zoek je een beheerpartner voor het oppakken van incidenten, security patches en het stabiel houden van je applicatie? Met de standardsupport kun je dit verwachten.

Wil je gegarandeerde capaciteit om serviceverzoeken binnen de SLA tijden op te pakken? Wil je naast incident management ook kleine wijzigingsverzoeken kunnen indienen? Dan is advancedsupport de beste keuze.

Wil je volledig ontzorgt worden voor het beheer van de applicatie? Naast proactief advies en maandelijks refactoring bespreken we samen welke maatwerkservices het beste passen voor jouw applicatie.

Graag eens bijpraten over de mogelijkheden of kijken welk service model het beste past bij jouw vraag? 

Neem contact op.