Je hebt er misschien wel ‘ns van gehoord: clickstreamdata. Een enorme hoop gegevens over je websitebezoekers en hun klikgedrag. Maar wat kun je daar nou mee als ondernemer of marketeer?
Alwetende datahoop
Stel, je hebt een webshop voor geurkaarsen. Honderden zijn het er, in alle denkbare afmetingen, vormen, geuren en kleuren. Je hebt een logische indeling bedacht, zodat je bezoekers makkelijk hun lievelingskaarsen kunnen vinden. Maar wat blijkt? Volgens de websitegegevens die je al een tijdje verzamelt, is je conversie maar 2%: de rest bestelt dus niets. Waarom niet? En wanneer haken de niet-geconverteerden af? Bij Incentro Data & Analytics onderzoeken we hoe je grote hoop data antwoord kan geven op deze en vele andere vragen.
Leer je klant kennen
Om te beginnen moet je bijhouden wat er gebeurt op je website. Kortom: je bezoekers leren kennen. Dit doe je door gegevens te verzamelen. Bijvoorbeeld welke pagina bezoeker Karel heeft bezocht, en waarop hij heeft geklikt: heeft hij een video afgespeeld, of z’n e-mailadres achtergelaten?
Van datamassa naar actierapport
Bij Incentro zien we wel heil in deze datagedreven aanpak. We passen ‘m dan ook toe bij onze eigen site door het klikgedrag van onze bezoekers te onderzoeken. Dat gaat verder dan alleen wáár ze klikken. Elke klik heeft ruim 300 variabelen: van het tijdstip tot welke content je bezoeker ermee opent. In deze enorme datahoop gaan we op zoek naar bijzondere patronen. Leggen geconverteerde bezoekers bijvoorbeeld soortgelijke klikpaden af voordat ze het winkelmandje bereiken?
Een bak informatie van 300 klikvariabelen analyseren is best een klus, zeker als je bedenkt dat er dagelijks tienduizenden klikken worden geregistreerd. Zonder te veel informatie te verliezen, proberen we dat aantal terug te brengen. Bijvoorbeeld met een hoofdcomponenten– of clusteranalyse. Zo houden we overzichtelijke datagroepen over, waarin we op zoek gaan naar patronen. De resultaten rapporteren we begrijpelijk en overzichtelijk, en bespreken we met marketing: samen denken we na over concrete websiteverbeteringen. Denk aan Karels route tot afrekenen zo kort mogelijk maken of het hem makkelijk maken om alle producten te vergelijken die voor hem interessant zijn.
Incentro als klikreisleider
Met ons onderzoek leren we onze bezoekers beter kennen. We scherpen bovendien onze methode aan en leren waar we op moeten letten om ook jouw bezoekers te analyseren. Het doel? Jou helpen om Karels kaarsenzoektocht op een wetenschappelijk manier in kaart te brengen met inzicht in z’n klikkeuzes. Samen kunnen we werken aan de beste klikreis voor elke kaarsfan
