Het kiezen van de juiste applicatie support kan lastig zijn. Wat is nu écht belangrijk en welke partner past het beste bij jouw business? Dit zijn belangrijke vragen bij het kiezen van de juiste support partner. In deze blog lees je de drie stappen die jou helpen bij deze keuze.
#1 Kennis, ervaring én cultuur
Voordat je een partner kiest, is het belangrijk om te checken of het bedrijf ervaring heeft met het beheer van verschillende low-code platformen. Het liefst wil je natuurlijk een partner die ervaring heeft met jouw platform én misschien zelfs een gecertificeerd partner is van jouw low-code leverancier.
Daarnaast zijn cultuur en werkwijze ontzettend belangrijk om goed met elkaar te kunnen samenwerken. Denk dus na over de volgende dingen:
Het afhandelen van support verzoeken behoeft een andere werkwijze dan binnen projecten. Kies bij voorkeur voor een partner die een toegewijde support afdeling heeft.
Hoe wil je communiceren met je partner: dagelijkse stand-ups of een wekelijkse mailtje?
Heb je eigen developers en een IT team in huis en wil je samen met je partner doorontwikkelen?
Wil je samen met je partner één blij en gemotiveerd team vormen die ook sociaal actief is naast de dagelijkse werkzaamheden?
Tip: vraag naar referenties en mogelijk kun je op gesprek met een van hun andere partners.
#2 Bepaal het gewenste servicemodel
Support wordt vaak in servicemodellen aangeboden: brons, zilver of goud. De volgende punten zijn van belang om te bepalen welk servicemodel het beste past:
Functioneel en/of technisch support: hoe is de kennis en ervaring met low-code binnen jouw organisatie? Indien je weinig ervaring of tijd hebt, wil je misschien ook nog wat functionele ondersteuning.
Service window: wanneer heb je support nodig? Alleen tijdens kantoortijden of wil je 24/7 support?
Reactief of proactief support: wellicht wil je dat jouw partner niet alleen in actie komt als jij een verzoek indient, maar verwacht je ook advies.
Doorontwikkeling: naast incidenten, kan je support partner misschien ook wel kleine wijzigingsverzoeken oppakken. Zo hoef je bijvoorbeeld niet iedere keer op een project oplevering te wachten.
Service levels: hoe kritisch is de applicatie? Wellicht zijn er eisen vanuit de business voor oplostijden van incidenten?
Optionele diensten: wat zijn je behoeften op het vlak van monitoring en testen? Wil je dat de support partner de regie met derde partijen oppakt?
Bedenkt goed waar jouw behoefte ligt en check vervolgend of een potentiële partner deze opties in huis heeft.
#3 Analyse & advies
Hoe kom je erachter dat de kennis, ervaring en cultuur van je partner past bij jouw wensen? Vraag je potentiële support partner om een Quickscan van je applicatie te doen. Daarmee krijg je niet alleen Analyse & Advies over jouw applicatie maar ook inzicht in het niveau van de kennis en ervaring van de partner. En of de cultuur past, merk je gauw genoeg in de samenwerking. Als het bevalt is een groot deel van de onboarding al gedaan en kan je partner spoedig starten met het oppakken van de eerste service verzoeken.
Wil je meer weten over hoe je de keuze kwalitatief kunt maken? Via onderstaande link kun je middels een paar vragen direct zien welk service model het best voor jou past.
Bekijk onze support services
Wil je een quickscan voor jouw applicatie of wil je meer weten over de mogelijkheden van support bij Incentro? Get in touch.