Er zijn veel veranderingen gaande binnen het B2B landschap en dit is zeker ook te zien aan alle trendrapporten die voorbij vliegen. Maar waar moet je nu echt op letten als je je e-commerce route aan het uitstippelen bent? Tijdens deze korte pitstop legt onze crew van B2B experts uit waar je op moet letten de komende tijd bij het aansturen van je ecom machine. Laten we snel starten:

Het is geen geheim dat e-commerce bestellingen steeds harder gaan de afgelopen jaren doordat de pandemie heeft gezorgd voor een online stroomversnelling. Ook binnen de B2B markt neemt e-commerce een enorme vlucht waarbij 91% van de zakelijke buyers online koopt en 67% zelfs uitsluitend online wil kopen. Dit doen zij echter niet alleen tijdens kantooruren maar ook thuis als consument lekker op de bank. Hier raken ze gewend aan een bepaalde manier van shoppen door de uitstekende ervaringen die de grote e-tailers in Nederland bij elkaar ge A-B test hebben.

De zakelijke koper verwacht dus steeds meer het gemak dat ze als consument ervaren (zoals een seamless omnichannel ervaring van Netflix of een excellente service à la Coolblue) als ze aan het werk zijn. Dit betekent dat de lat hoog ligt voor B2B partijen als het gaat om gebruikerservaring. Het wordt dus tijd om jouw UX zo in te vullen dat men zich steeds meer op z’n gemak voelt binnen jouw online omgeving. Denk hierbij aan overzichtelijke filters, product verrijking, goede search en nog veel meer. Wacht je hier te lang mee, dan kan dit een dissatisfier worden die je klanten en omzet kan kosten (afhankelijk van hoe uniek jouw propositie is natuurlijk).

_RVB2752.jpg

Om aan deze eerste trend tegemoet te komen wil je steeds meer en sneller functionaliteiten kunnen uitrollen. Denk hierbij aan het toevoegen van personalisatie of het in gebruik nemen van een PIM tool. Kortom; je wilt snel kunnen innoveren. Lukt dit niet met je huidige online platform? Zet dan de rem op verouderde techniek! Je hebt namelijk de volgende twee zaken nodig:

  1. Een organisatie die in staat is om snel haar innovatie wensen concreet te maken. Dit kan door middel van processen zoals design sprints, ervaren PO’s en de juiste tooling (e.g. JIRA) om wensen te structureren.

  2. Een modern platform dat snel nieuwe features kan lanceren. Om flexibel en toekomstbestendig te zijn kan je kijken naar de MACH principes waarmee je platform makkelijk via API’s nieuwe applicaties kan toevoegen zonder dat je core-business stil hoeft te liggen. Zeker binnen B2B is deze open omgeving ook handig voor de steeds verdere integratie met bijvoorbeeld automatische buying systemen.

De belangrijkste reden van B2B buyers om online te shoppen is tijdbesparing (B2B E-commerce Markt Monitor 2021). Een modern e-commerce platform kan hierin voorzien door de open API omgeving en de vele microservices. Zo kan je bijvoorbeeld real time pricing toevoegen die prijsafspraken laat zien. Van specifieke klant en bestel rollen tot automatische orderafhandeling, er zijn veel wensen binnen B2B e-commerce. Hoe beter jij hier op kan inspelen hoe makkelijker het bestellen wordt. Dit scheelt tijd voor de klant, maar ook voor jou!

Door het automatiseren en het vergroten van de self-service functies bespaar je tijd van de binnendienst. Denk hierbij aan een duidelijke order historie, herhaalbestellingen, levertijden en automatische offertes. Zakelijke inkopers zijn meer en meer gewend om (zeker eenvoudige taken) zelf op te pakken online. Ook willen ze niet wachten tot hun binnendienst contactpersoon aanwezig is om hen te helpen. Liever plannen ze direct zelf online wanneer ze hun order het beste kunnen ontvangen. De tijd die beschikbaar komt bij de binnendienst kan gebruikt worden om nieuwe klanten te werven of kosten te besparen. The choice is yours!

Dit is een trend die we veel hebben gezien de afgelopen tijd en zeker nog veel potentie kent voor B2B organisaties. Als je platform namelijk geschikt is om online verkopen mogelijk te maken, is een stap om direct naar de eindklant te verkopen technisch gezien snel gezet. Toch komen hier verschillende vragen bij kijken:

  1. Hoe ga je om met het kanaalconflict dat ontstaat met je bestaande klanten? Je gaat in sommige gevallen met hen concurreren en dit vraagt om heldere communicatie en een duidelijke propositie waar ruimte blijft voor je bestaande klanten base.

  2. Consumenten hebben andere functionele wensen en stellen andere vragen. Hier moet je platform en organisatie wel klaar voor zijn. Ben je bijvoorbeeld in staat om aan de verwachting van next-day delivery te voldoen?

  3. Met een D2C aanpak krijg je meer grip op jouw merkreputatie in de markt omdat jij zelf het verhaal gaat vertellen. Ben je echter klaar om de juiste marketingactiviteiten aan te zwengelen die effectief jouw einddoelgroep bereiken?

Wil je gas geven met je wholesale e-commerce platform maar kom je niet vooruit? Bij Incentro hebben wij veel gesleuteld aan omgevingen van groothandels om ze toekomstbestendig te maken. Denk hierbij aan bijvoorbeeld Copaco, Kramp, Nieuwkoop-Europe en Van Ommen. Wij nemen graag een kijkje onder de motorkap om te zien hoe ook jij weer verder kan groeien. Tijd voor een korte pitstop? Neem contact op!