Het is onvermijdelijk: organisaties moeten aan de bak om hun IT te moderniseren. En dat is nog best een opgave, want het huidige IT-landschap bestaat vaak uit een kluwen van, al dan niet, aan elkaar vastgeplakte applicaties.
Het resultaat? Processen verlopen traag, inefficiënt en er vindt veel handmatig werk plaats. Medewerkers blijven bezig met alledaagse taken die net zo goed geautomatiseerd kunnen worden en komen tijd te kort om te focussen op wat écht belangrijk is: de klant.
Daarnaast werken de complexiteit van deze systemen en angst rondom het maken van aanpassingen niet motiverend. Kan dat niet eenvoudiger en sneller? Zeker wel. Maak kennis met Camunda.
Risicovolle processen
Beeld je eens in wat er gebeurt als de processen van de grootste bank van Nederland spaak lopen. Dat kán gewoonweg niet. Of de processen van een chemieconcern? Ondenkbaar. Juist dit soort – vaak grote – organisaties moeten hun IT moderniseren om processen te optimaliseren. En hier zit ook de uitdaging. Het is ontzettend lastig om in deze systemen aanpassingen te maken vanwege de complexiteit en risico’s die aan deze processen vasthangen.
IT geëvolueerd tot complex geheel
Het goede nieuws? Deze organisaties hebben vaak een uitstekende visie. Hierin is IT behalve fundamenteel, vaak ook uitermate complex. Het is jaar na jaar geëvolueerd tot de huidige status quo van talloze samenwerkende onderdelen. Het geheel functioneert, maar bevat ook kwetsbare elementen, zoals legacy-applicaties die nog steeds waardevol zijn. En alle elementen communiceren in een eigen taal en op een eigen manier, waardoor deze oplossingen niet altijd even goed samenwerken.
Kaartenhuis
Wat wijzigingen in deze IT-landschappen risicovol maakt? Dat je het geheel totaal niet overziet. Vaak is niet inzichtelijk hoe bepaalde processen lopen. Alles hangt zo complex samen dat elke actie onbedoeld een andere actie in gang zet en het is lastig te voorspellen wat de gevolgen precies zijn. Want wat gebeurt er als je deze ene applicatie wijzigt of vervangt? Of als je een update uitvoert? Je weet het niet zeker. Zo kamp je voortdurend met dat verlammende risico dat het hele proces kan stilvallen. En juist daar wil je inzicht in hebben, zodat je weet waar de impact plaatsvindt en je hier adequaat op kunt sturen.
Jouw nieuwe vriend: Camunda
Met Camunda breng je het geheel van (on)samenhangende processen en systemen in kaart, van het begin tot eind. Daarnaast automatiseer én optimaliseer je deze processen ermee. Het platform verbindt mensen, systemen en apparaten om daarmee complexe processen te automatiseren.
Het legt de verbinding tussen alle elementen in je IT-landschap en haalt van elk systeem de benodigde informatie op. Zo orchestreer je je volledige processen van begin tot eind en heb je daarmee volledig inzicht in jouw bedrijfskritische processen.
Business Process Model Notation
Met Camunda presenteer je dit allemaal in een taal die zowel de business als IT begrijpt, dankzij de hulp van Business Process Model and Notation (BPMN). Hiermee geef je complete processen schematisch weer en is het voor iedereen inzichtelijk wat er wanneer gebeurt.
De brug tussen de business en IT wordt hiermee écht gemaakt. En dat levert inzicht op in:
Welke applicaties invloed hebben op elkaar
Welk deel in het proces het meeste tijd kost
Welke handeling het vaakst wordt uitgevoerd
Waar de meeste fouten worden gemaakt
Welke applicatie eigenlijk niet gebruikt wordt
Welke alternatieve routes er bestaan om een proces te organiseren
Op welke business rules beslissingen worden gebaseerd
Waar kansen liggen om meer waarde te halen
En dit alles op onbegrensde schaal!
IT moderniseren, processen stroomlijnen
Met zo’n overzicht in processen wordt het veel eenvoudiger om delen uit het proces te vernieuwen. Je ziet snel welke applicaties een bottleneck vormen en ook hoe ze samenhangen met de rest. Dat verlammende risico op een totale meltdown is verdwenen, je kunt nauwkeurig de impact van een wijziging inschatten.
Nog belangrijker dan dat: je hebt overzicht op het gehele werkproces en alle ondersteunende IT. Dat kun je dan ook in z’n geheel efficiënter organiseren. Door bijvoorbeeld hele delen eruit te snijden, omdat het toch weinig gebruikt werd. Of omdat andere routes efficiënter zijn. Of het nu gaat om het onboarden van nieuwe klanten, claims-, order- of retourmanagement, overal zijn processen waarbij automatisering van groot belang is voor de organisatie. Kijk, zo maak je stappen in je transitie!
Ruim baan voor automatisering
Met Camunda staan meteen ook alle seinen op groen voor automatisering. Je hebt namelijk grip op alle delen van je werkproces en ziet zo waar kansen liggen voor RPA of wellicht Artificial Intelligence. ‘SMS 1 GB AAN’ naar 1233? Er komen ongelooflijk veel handelingen en checks bij kijken om dit als telecomprovider aan de achterkant georganiseerd te krijgen, maar met Camunda heb je er perfect grip op. Dus niks staat je in de weg om dit proces volledig te automatiseren.
Volgens hetzelfde principe kun je ook risico’s reduceren, bijvoorbeeld het stilvallen van een machine. Moderne machines in productielocaties zijn al voorzien van allerlei sensoren. Met Camunda kun je het hele proces eromheen automatiseren, zodat de monteur automatisch een seintje krijgt en wordt ingepland. En de onderdelen alvast worden besteld. Of omgekeerd: dat een handmatige controle overbodig is, zodat de drukbezette monteur niet hoeft te komen.
Onbeperkte mogelijkheden
Dit zijn slechts enkele ideeën, maar er is natuurlijk nog veel meer mogelijk met Camunda. Ben je nieuwsgierig geworden en wil je verder lezen? Kijk dan verder op onze partnerpagina.
