viaja de forma más cómoda gracias a ns.nl search appliance

rápida y fácil la información de correspondiente.

En Ferrocarriles Holandeses (NS), el principal foco de negocio son los trenes, pero sin olvidar el factor más importante – los pasajeros. La prestación de servicios está orientada al cliente y se encuentra en la raíz de todas las actividades de NS. Esto se aplica en los ferrocarriles, en las estaciones y en el sitio web de NS. El proceso de generación de información sobre el viaje debe ser rápida y sencilla, mientras que los resultados de búsqueda deben ser pertinentes y exactos.

El dispositivo de búsqueda que ya estaba implantado pero no satisfacía los requerimientos deseados, por lo que esto llevo a plantearse ¿qué tipo de dispositivo de búsqueda podría cumplir estos requisitos? ¿Y cómo podría un nuevo dispositivo de búsqueda ejecutarse en un sitio web ya existente, conservando el aspecto y sus funcionalidades? Incentro buscó una solución adecuada en nombre de NS.

lista de deseos

“Un buen comienzo es la mitad del trabajo”, como consultor Incentro Onno Wassenaar comenta. “Comenzamos por hacer un balance de los deseos y las necesidades de NS ‘. Encontrar una solución adecuada era la segunda etapa. “Google Search Appliance (GSA), solución de búsqueda de Google, resultó ser el candidato más adecuado. Además de producir los mejores resultados de la búsqueda, esta tecnología se basa en un formato de búsqueda familiar que inevitablemente ayuda a lograr una transición más suave y sencilla. “Las personas ya está familiarizada con el formato de búsqueda de Google, por lo que los visitantes encontrarán más fácil aceptar y utilizar el nuevo dispositivo”, explica Wassenaar.

“Es genial ver lo rápido que nuestros usuarios de la web han adoptado el nuevo dispositivo de búsqueda. Nos gustó mucho trabajar con Incentro en los últimos meses antes de la herramienta se puso en marcha. ” – Jan Willem Grift, Online NS channel manager

integración en el entorno online existente

En vista de la necesidad de integrar un nuevo dispositivo de búsqueda en el entorno online ya existente, se llevó a cabo una evaluación para determinar qué términos de búsqueda y sinónimos se utilizaban con mayor frecuencia en el anterior dispositivo de búsqueda. Wassenaar: “La GSA logra optimizar la búsqueda y por tanto sus resultados, ya que es capaz de indexar automáticamente sitios web e independientemente determinar su relevancia en función de los términos de búsqueda basándose en el contenido. Como resultado, los términos de búsqueda se han optimizado para su uso en el GSA. “También se ha analizado el contenido existente y se ha optimizado con el fin de asegurar la armonización con el Google Search Appliance.

“Una solución de búsqueda de primera categoría para una de las organizaciones más grandes y más importantes de los Países Bajos. El logro de este maravilloso resultado como consecuencia de una gran cantidad de trabajo. Hemos estado muy ocupados desde que la solución se puso en marcha, trabajando para optimizar aún más la funcionalidad de búsqueda ns.nl con el fin de hacer el viaje digital una experiencia aún más agradable para los pasajeros de NS.” – Onno Wassenaar, Incentro consultant

visitantes adoptan una nueva funcionalidad de búsqueda

Los diversos deseos especificados por NS fueron finalmente integrados consiguiendo el objetivo esperado; un dispositivo de búsqueda hecho a medida. El resultado final permite a la organización dar servicio a sus pasajeros de forma óptima, tanto offline como online. “Es genial ver lo rápido que nuestros usuarios web han adoptado el nuevo dispositivo de búsqueda,” Jan Willem Grift, channel manager NS Online. Al final, todo se trata de la satisfacción del cliente, lo que resulta en una mayor conversión online.

una colaboración productiva

Hemos trabajado duro con NS para lograr este fantástico resultado”, explica Wassenaar. Ambas partes nos mostramos entusiasmados con la colaboración. “Nos gustó mucho trabajar con Incentro en los últimos meses antes de que la herramienta se pusiera en marcha”, explica Grift. Según Wassenaar, “Hemos estado muy ocupados desde el lanzamiento de GSA online, ya que nos enfocamos en optimizar aún más la funcionalidad de búsqueda de ns.nl. Al final, nuestros esfuerzos ayudaron a hacer el viaje digital de NS de los pasajeros una experiencia aún más agradable.