viaje de forma más cómoda gracias a ns.nl search appliance

Información rápida y eficaz sobre su viaje.

En NS están focalizados en los trenes, pero sobre todo en sus pasajeros. La prestación de servicios está orientada al cliente y es la raíz de todas las actividades de NS. Esto se aplica en los ferrocarriles, en las estaciones y en la web de NS. El proceso de generación de información sobre el viaje debe ser rápido y sencillo, a la vez que los resultados de búsqueda deben ser pertinentes y exactos.

NS disponía de un dispositivo de búsqueda ya implantado, pero no satisfacía los requerimientos deseados, esto les llevó a plantearse: ¿qué tipo de dispositivo de búsqueda podría cumplir estos requisitos? ¿Y cómo podría ejecutarse en una web ya existente, conservando el aspecto y sus funcionalidades? Incentro buscó una solución adecuada para ellos.

lista de deseos

“Un buen comienzo es la mitad del trabajo”, indica Onno Wassenaar, consultor en Incentro. “Comenzamos por hacer un análisis de los deseos y las necesidades de NS “. Encontrar una solución adecuada fue la segunda fase. Google Search Appliance (GSA), solución de búsqueda de Google, resultó ser el candidato más adecuado. Además de producir los mejores resultados de la búsqueda, esta tecnología se basa en un formato de búsqueda habitual, que ayuda a lograr una transición más suave y sencilla. “Las personas ya está familiarizada con el formato de búsqueda de Google, por lo que los usuarios se adaptarán mas rápido a la actualización de este dispositivo”, explica Wassenaar.

““Es genial ver lo rápido que nuestros usuarios de la web han adoptado el nuevo dispositivo de búsqueda. Disfrutamos mucho trabajando con Incentro durante el desarrollo del nuevo buscador.” – Jan Willem Grift, Online NS channel manager

integración en el entorno online existente

En vista de la necesidad de integrar un nuevo dispositivo de búsqueda en el entorno online ya existente, se llevó a cabo una evaluación para determinar qué términos de búsqueda y sinónimos se utilizaban con mayor frecuencia en el anterior dispositivo. Wassenaar: “GSA logra optimizar la búsqueda y por tanto sus resultados, ya que es capaz de indexar automáticamente sitios web e independientemente determinar su relevancia en función de los términos de búsqueda basándose en el contenido”. Como resultado, los términos de búsqueda se han optimizado para su uso en GSA. “También se ha analizado el contenido existente y se ha optimizado con el fin de asegurar su accesibilidad con Google Search Appliance”.

“Una solución de búsqueda de primera categoría para una de las organizaciones más grandes y más importantes de los Países Bajos. El logro de este maravilloso resultado es la consecuencia de una gran cantidad de trabajo. Hemos estado muy ocupados desde que la solución se puso en marcha, hasta optimizar aún más la funcionalidad de búsqueda ns.nl con el fin de hacer el viaje digital una experiencia aún más agradable para los pasajeros de NS.” – Onno Wassenaar, consultor de Incentro

visitantes adoptan una nueva funcionalidad de búsqueda

Las diferentes especificaciones indicadas por NS fueron finalmente integrados consiguiendo el objetivo esperado; un dispositivo de búsqueda hecho a medida. El resultado final permite a la organización dar servicio a sus pasajeros de forma óptima, tanto offline como online. “Es genial ver lo rápido que nuestros usuarios web han adoptado el nuevo dispositivo de búsqueda,” Jan Willem Grift, channel manager NS Online. Al final, todo se trata de la satisfacción del cliente, lo que resulta en una mayor conversión online.

una colaboración productiva

“Hemos trabajado duro con NS para lograr este fantástico resultado”, explica Wassenaar. “Ambas partes nos mostramos entusiasmados con la colaboración”. “Disfrutamos mucho trabajando con Incentro durante el desarrollo del nuevo buscador.”, explica Grift. Según Wassenaar, “Hemos estado muy ocupados desde el lanzamiento de GSA online, ya que nos enfocamos en optimizar aún más la funcionalidad de búsqueda de ns.nl. Al final, nuestros esfuerzos ayudaron a hacer el viaje digital de NS de los pasajeros una experiencia aún más agradable.”