¿Es importante el mantenimiento en los proyectos de transformación digital?

Imagina una organización que invirtiera en marketing una única vez en su ciclo de vida. La misma campaña se repetiría una y otra vez en los medios sin tener en cuenta el feedback del target que la consume o los cambios de hábitos de compra del consumidor, ¿impensable verdad?, por desgracia en el mundo de la transformación digital esta es una realidad bastante frecuente.

En el sector tecnológico muchas grandes empresas asumen que una vez creado un producto tecnológico, no necesita mejoras o adaptaciones que se ajusten a los cambios de la estrategia de negocio, hábitos del consumidor, o nuevas realidades económicas.

Pongamos un ejemplo. Una gran empresa del sector editorial necesita crear una plataforma que organice su cadena de producción de contenidos en la que colaborarán autores, editores y otros profesionales del sector.

La consultora de transformación digital que contrata para llevar a cabo el proyecto crea un producto para un número de usuarios y libros limitado. A los meses de la entrega del producto, tanto la demanda de contenido, como la cantidad de usuarios crece de sobremanera y la herramienta pensada para una producción a pequeña escala deja de ser útil, haciendo que la editorial pierda dinero y recursos a causa de la mala planificación. Si el cliente hubiera confiado en la recomendación de la consultora tecnológica de realizar un servicio de mantenimiento todo esto se hubiera evitado.

En una primera fase de mantenimiento preventivo se podrían haber incorporado mejoras al producto para responder a los cambios de un entorno real, y paralelamente, se hubiera podido predecir el aumento de la demanda, adaptando consecuentemente el producto a la nueva realidad de la empresa con el tiempo suficiente para hacerle frente.

Lo mismo ocurre cuando se trabaja con otras tecnologías que se engloban dentro de la transformación digital como herramientas de CMS (Content Management System) o plataformas e-commerce, por poner algunos ejemplos. Imaginemos que una gran empresa de retail necesita crear una nueva plataforma de e-commerce. La plataforma se construye en base a unas especificaciones y pasado un mes de su lanzamiento la organización decide cambiar de entidad bancaria. Este cambio en la estrategia de negocio de la compañía afectará a la construcción de la pasarela de pagos y sin un correcto mantenimiento in place, podría suponer la pérdida de un gran número de clientes al no poder reaccionar a tiempo a los nuevos cambios.

Situaciones como estas son más comunes de lo que se cree y ponen de manifiesto el desconocimiento de la importancia del mantenimiento informático. La realización de un correcto mantenimiento de los diferentes productos y aplicaciones conlleva innumerables ventajas que incluyen el bajo coste frente a intervenciones correctivas inesperadas, reducción del riesgo de fallos, posibilidad de planificar las inversiones, y creación de productos dinámicos y flexibles que se adapten a una realidad cambiante.

En Incentro llevamos más de veinte años realizando proyectos de desarrollo y mantenimiento para grandes clientes internacionales. Gracias a nuestro expertise estratégico y a nuestro modelo de negocio ágil y transparente, somos expertos en ayudarte a crear y perfeccionar productos que se adapten a una realidad en constante evolución para que puedas mantener el control sobre tu negocio y las demandas del mercado.