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La digitalización del sector mayorista

Adrián Alcorta | 13 de junio de 2021
Tabla de contenido:

Dentro de 20 años, ¿cómo verá la gente el sector B2B actual? ¿Lo verán como un modelo de negocio de una época pasada, superado hace tiempo por alternativas más modernas? Por supuesto que no.

En cambio, lo que sí verán es el momento preciso en el que la industria mayorista estableció un nuevo y audaz rumbo hacia el futuro. Nuestra época actual será recordada como un tiempo de cambio y agitación, impulsado por la amplia digitalización de la sociedad. Un periodo con implicaciones fundamentales para nuestra vida personal, para la forma en que colaboramos en el trabajo y para la manera en que las empresas interactúan entre sí.

Transformación digital - ¡Ahora!

Es vital que las empresas B2B afronten estos cambios ahora, dado su profundo impacto en los modelos de negocio y su importancia definitoria para la forma en que los mayoristas se comunican y cooperan con sus clientes en el futuro. Para seguir siendo competitivos a medio y largo plazo, es esencial que el comercio B2B adopte la transformación digital y aproveche plenamente las nuevas oportunidades que ofrece el ecommerce. En resumen, hay mucho trabajo por hacer, con muchas cuestiones que abordar:

  • Crear experiencias de compra similares a las del B2C: Los clientes han estado expuestos al ecommerce convencional durante años y esperan los mismos estándares de comodidad y servicio de sus procesos de compra empresarial. Para las generaciones más jóvenes de clientes y compradores en particular, comprar online es tan natural como usar un smartphone.
  • Nuevos competidores: Están penetrando en mercados que antes estaban dominados por el comercio B2B. Plataformas como Amazon no solo tienen sofisticados conocimientos digitales, una amplia infraestructura técnica y experiencia logística, sino que también tienen la potencia financiera necesaria.
  • Aumento del precio y de la transparencia de los contenidos: A medida que Internet sigue impulsando la transparencia tanto en el contenido de la oferta como en los precios, los clientes son cada vez más sensibles al precio, el servicio y la calidad. Si falta alguno de estos elementos, el consumidor online, normalmente conocedor de la tecnología y bien informado, está a unos pocos clics de elegir a un competidor.
  • Tácticas de venta directa: Cada vez más fabricantes venden directamente a los consumidores. Al eludir los canales de distribución tradicionales de varios niveles, están reduciendo los ingresos de los mayoristas.
  • Disminución de la eficiencia de los procesos tradicionales: Aunque muchas empresas siguen operando con gran eficiencia a través de los procesos tradicionales, esa eficiencia disminuirá en términos relativos a medida que el mundo que las rodea se digitalice. Las empresas que adopten la transformación digital ahora, tendrán una clara ventaja competitiva.

Aprovechar todo el potencial de la digitalización aplicando una estrategia sólida

La buena noticia es que, si aprovechan sus competencias básicas y adoptan la estrategia digital adecuada, las empresas B2B no solo pueden seguir el ritmo de los cambios señalados, sino que pueden convertirlos en una ventaja. Utilizando una estrategia digital a medida, es posible lograr un crecimiento más rápido, crear procesos empresariales más eficientes, estabilizar los márgenes de beneficio y abrir nuevos canales y grupos de clientes.

Estricta orientación al cliente y experiencias de compra perfectas

El punto central de esta estrategia debe ser la base de clientes con sus diversas necesidades y expectativas. Los mayoristas pueden acelerar las ventas atendiendo a esa base con una plataforma de comercio B2B que esté totalmente integrada en todos los procesos empresariales pertinentes y sea capaz de ofrecer una experiencia de compra coherente y personalizada en todos los puntos de contacto disponibles. La disponibilidad continua de información específica del cliente sobre los productos, los inventarios y el estado de la entrega o de la cuenta, combinada con opciones de autoservicio fáciles de usar y un servicio post-venta 24 horas al día, 7 días a la semana, son sólo algunos ejemplos del valor añadido que aumentará y mantendrá la fidelidad del cliente a largo plazo.

Intershop. Tu mejor aliado B2B

Intershop es una herramienta líder en ecommerce que se ajusta perfectamente a cualquier modelo de negocio, gracias a Intershop podrás vender tus productos a nivel mundial, mostrar tus marcas e implementar estrategias para hacer crecer tu negocio.

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Adrián Alcorta

Adrián es Consultor Informático en Incentro España

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