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Commercetools

La personalización de los ecommerce con commercetools

Ricardo Gala | 24 de febrero de 2021

Personalizar un ecommerce, a día de hoy, es fundamental para alcanzar el éxito y diferenciar tu oferta de la competencia. ¿Cómo hacerlo de forma sencilla sin invertir miles de euros en una solución ad-hoc? Nuestros partners tienen la respuesta:

Un panorama retail cambiante

Las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente y estas exigen a los retailers que satisfagan las necesidades de sus clientes a la misma velocidad. Los cambios drásticos en el comportamiento del cliente final, especialmente en el uso de los medios digitales, están creando nuevas oportunidades que los retailers pueden aprovechar.

Para satisfacer dichas necesidad y aprovechar estos cambios, las empresas deben ser capaces de adaptar sus soluciones de ecommerce y ofrecer experiencias optimizadas.

La capacidad más importante de cualquier sistema ecommerce, para una gran empresa, es la personalización. Los CDO (Chief Digital Officer) con los que hemos hablado no están interesados, en su mayoría, en soluciones "llave en mano". Estas empresas prefieren tener un control creativo total sobre el entorno que encuentran sus clientes.

The New Chiefs of Commerce in the Digital Enterprise, página 10.

Los “paquetes” de ecommerce tradicionales, construidos sobre arquitecturas monolíticas, son un gran un obstáculo para el éxito del comercio retail en esta nueva era. Afortunadamente, ha surgido una nueva generación de plataformas, liderada por commercetools, que inventó el concepto de plataforma de ecommerce “headless” en 2013.

Ya hemos hablado de qué es commercetools en nuestro blog, una solución de ecommerce dinámicamente extensible y cloud native. Permite a los retailers esculpir una solución que se adapte a sus necesidades únicas hoy, y que sea flexible para dar soporte a su estrategia de negocio en evolución mañana.

commercetools se construyó desde cero para ofrecer APIs fáciles de desarrollar, respaldadas por microservicios nativos en la nube en una arquitectura multi-tenant. Esta configuración le da la clara ventaja de no tener versiones y ser muy elástica, lo que supone una rentabilidad sin precedentes. Su estrategia de producto y su hoja de ruta están por encima de cualquier otro sistema. Ofrece a sus clientes una plataforma ecommerce para construir experiencias comerciales visionarias, a una mínima parte del coste y el tiempo que llevaría desarrollarlas in-house.

– The Forrester Wave(TM): B2C Commerce Suites, Q2 2020.

Diferencia tu negocio gracias a commercetools

La innovación técnica es un ingrediente difícil, pero esencial, para la diferenciación de cualquier ecommerce, pero sobre todo de los de retail. Muchas empresas se ven limitadas porque el modelo de datos de su plataforma es estático o difícil de ampliar.

Esto significa que, a menudo, las empresas no tienen manera de ampliar la lógica empresarial proporcionada por el proveedor de su plataforma, a no ser que eliminen por completo grandes partes de lo que han adquirido por licencia. Muchos retailers también se encuentran con que no pueden acceder en tiempo real a los eventos de la plataforma y crear una funcionalidad rápida que gestione esas interacciones, lo que hace imposible reaccionar de forma dinámica a la manera de actuar de los clientes.

Al usar commercetools no nos encontraremos con estas limitaciones técnicas. Dicha solución se encarga de las necesidades básicas que tienen los retailers, al tiempo que permite experimentar y diferenciarse cuando sea requerido.

La plataforma commercetools ofrece potentes herramientas para hacer realidad todo esto y las clasificamos en dos categorías: Personalizaciones y Extensiones.

Personalizaciones en commercetools

Las personalizaciones se consiguen aprovechando las características integradas en commercetools para mejorar su funcionalidad y, valga la redundancia, personalizarla en función de tus necesidades únicas.

Esta es una característica que, a menudo, se pasa por alto cuando se selecciona una plataforma de ecommerce, y que las empresas consideran fundamental más tarde, ya que no hay dos empresas que tengan necesidades operativas idénticas.

Con esta herramienta puedes aprovechar los campos personalizados y los objetos personalizados para realizar el nivel de personalización que tu empresa necesite.

Extensiones en commercetools

Las extensiones se consiguen integrando soluciones que se ejecutan de forma externa a la plataforma commercetools. Estas extensiones pueden venir en muchas formas: Microservicios personalizados que tú mismo construyas, soluciones comerciales de las que has adquirido la licencia, proyectos opensource que quieras aprovechar o, por supuesto, soluciones del Integration Marketplace de commercetools.

El uso de estos métodos permite la coexistencia e interoperabilidad de un rico ecosistema de soluciones poco acopladas.

Por último, hay opciones que mezclan los dos enfoques. Las llamaremos extensiones híbridas. En estos casos, las funciones integradas de commercetools se personalizan para conocer e interoperar con las extensiones que se ejecutan en sistemas ajenos a la plataforma.

Afortunadamente, todas estas tecnologías pueden utilizarse sin modificar la plataforma subyacente de commercetools y sin impedir la capacidad de beneficiarse de las frecuentes mejoras de la plataforma. Aprovechar commercetools dentro de una arquitectura nativa en la nube bien definida es un verdadero factor de diferenciación para dar a su empresa una ventaja en comparación con las soluciones de comercio más tradicionales.

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Ricardo Gala

Ricardo Gala is Managing Consultant at Incentro Spain

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