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3 consejos para tener tu tienda online lista para el Black Friday

Ricardo Gala | Invalid Date

El Black Friday ya no es solo un fenómeno estadounidense en el que miles de consumidores arrasan en las tiendas físicas. Hasta 2017, el Black Friday solía referirse al propio viernes, es decir, unicamente al Black Friday. Pero, desde entonces, el Black Friday dura varios días y alcanza su punto álgido con el Ciber Monday.

Durante muchos años, las tiendas físicas presionaron sobre los horarios de apertura del Black Friday para que fuesen cada vez más temprano, llegando a la medianoche, ¡Durante la propia cena del Día de Acción de Gracias! Osea, que las tiendas físicas están más que preparadas. ¿Pero qué hay de los canales digitales?.

Puedes subirte, o no, al carro del Black Friday. De cualquier manera, no podrás rebobinar. Así que hay que planificar cada pequeño detalle para que ese fin de semana tu tienda online esté perfectamente operativa.

Intershop, Silver Partner de Incentro, nos deja estos 3 consejos tan sencillos para crear una campaña de Black Friday efectiva.

1. Black Friday = Descuentos

Tus clientes esperan grandes descuentos en tus productos o servicios ya conocidos por ellos. Black Friday no se trata de lanzar una nueva línea de productos. Con descuentos agresivos, los clientes se sentirán tentados a gastar más dinero de lo planeado inicialmente, y con una alta calidad de los productos y servicios, la lealtad a la marca crece.

¿Eres mayorista? Revisa tus números, agrupa lo que más se vende y crea tu campaña del Black Friday. El boca a boca hará el resto, y si se hace bien, conseguirás incluso nuevos clientes recurrentes para todo el próximo año.

Si tu tienda está orientada al B2B, no consideres el Black Friday algo frívolo, puede diferenciar tu negocio de la competencia.

2. Crea el Black Friday Buzz

¡Difunde la palabra! ¡Informa a tus clientes sobre tus ofertas y descuentos especiales! Según lo que funcione para ti y tus clientes, inicia la campaña con:

Correos electrónicos personalizados

Cuanto más abordes tus clientes objetivo, mayor será la tasa de conversión. ¿Eres nuevo en la personalización de correos electrónicos? Una cosa muy sencilla y útil, por ejemplo, es que como remitente pongas el nombre de una persona y no el de la empresa. Los usuarios tienen el doble de probabilidades de responder si no se sienten contactados por la automatización.

Si ya segmentas a tus clientes, usa sus preferencias para crear descuentos que coincidan con sus necesidades, y dirígete a ellos en consecuencia.

Newsletters

Las newsletters son lo contrario de la comunicación personalizada por correo electrónico, pero debido al hecho de que tus clientes optaron por recibirlos, se puede esperar un interés mínimo en tus ofertas. Usa este canal para lanzar, por ejemplo, un gran banner que anuncie tu campaña del Black Friday. Los descuentos y códigos promocionales es mejor si los incluyes en el área de texto para que sean más fáciles de copiar. Lo más simple: Prepara un enlace a la tienda que dirija a los usuarios de inmediato a las ofertas del Black Friday.

Redes sociales

Tanto minoristas, como mayoristas y fabricantes, deben mantenerse activos en las redes sociales. Aquí, conseguirás difusión fácilmente para todas las ofertas y descuentos que hayas preparado para el Black Friday. Crea publicaciones con imágenes de alta calidad de los productos, servicios o paquetes que ofrezcas para esos días.

Para bienes físicos, las plataformas centradas en imágenes como Instagram funcionan mejor. En cualquier caso, utiliza todas las plataformas de acuerdo con las preferencias de los usuarios. Puedes realizar una sesión de Facebook Live o dirigir a los seguidores desde Twitter a tu blog, donde los preparativos para el Black Friday pueden documentarse en una pequeña serie de artículos o vídeos.

Y no olvides las historias de Instagram, que son una forma genial de atraer a tu audiencia.

Las redes sociales son una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca y promover campañas, no solo para B2C (y no solo para el Black Friday).

Publicidad pagada

Tus clientes estarán dispuestos a gastar más de la cantidad habitual de dinero en sus ofertas del Black Friday, y tu también deberías hacerlo. Si tu nicho es competitivo, invierte en publicidad. Investiga las palabras clave relevantes y ejecuta muchas piezas pequeñas de contenido con un presupuesto limitado primero, para descubrir qué funciona para tu público objetivo. Una vez hecho el A/B testing, crece a partir de ahí.

¿Quieres aumentar tu base de datos? Anuncia un sorteo o un concurso y promete un código de descuento para todos los que se registren. No olvides compartir esta información en tu web o, si el presupuesto lo permite, en revistas impresas y en línea. Si tienes influencers trabajando para ti: Esta es una oportunidad perfecta para ejecutar una campaña.

3. Actualiza tu sitio web

Al igual que con tu tienda física, debes optimizar tu sitio web y prepararlo para un aumento temporal del tráfico. Si tu tienda online falla, no solo perderás esos ingresos temporales: La confianza que los clientes están otorgando a tu marca, se dañará.

Los clientes cuentan con infinidad de buenas ofertas, pero las buenas experiencias pueden compensar un precio más alto. Si ofreces envío gratuito y optimizas tu web para móvil, por ejemplo, ejecutando un PWA, lo estarás haciendo bien.

Pero no olvides echar un vistazo “debajo del capó”. Estresa tu sistema para descubrir si puedes manejar los picos de tráfico en el Black Friday y el Cyber Monday: Una prueba de estrés de características debe incluir la exploración del catálogo; Una búsqueda simple, paginación de la lista de productos y carga de la vista de detalles del producto. También deben considerarse flujos de trabajo más complejos, como filtrar resultados de búsqueda, acciones de cesta, inicios de sesión, selección de pagos, manejo de promociones y flujos de trabajo de pago o aprobación.

Black Friday + Cyber Monday: todo el Cyber Weekend puede aumentar tus ingresos online. Todo lo que se necesita es una estrategia, un sitio web robusto con una funcionalidad de comercio que se haya ampliado para manejar los picos y una estrategia de comunicación que funcione para tu base de clientes.

¡Suerte!

Para leer el artículo original, publicado en inglés, por nuestro partner Intershop pincha aquí

Ricardo Gala


E: ricardo.gala@incentro.comT: +34 942 284 639
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