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5 consejos para mejorar la UX de tus clientes B2B

Laura González | 24 de mayo de 2021
Tabla de contenido:

Una plataforma ecommerce de éxito para clientes empresariales tiene que tener en cuenta que debe de satisfacer la experiencia de usuario. Por lo tanto, la creación de una experiencia de usuario perfecta debe satisfacer las necesidades de las personas que se deciden por el producto y de las que consideran que el presupuesto es el correcto.

Un diseño receptivo y visualmente atractivo con una interfaz fácil de usar, y un motor de búsqueda bueno, son sin duda la base de cualquier tienda online B2B de éxito. Dado que las compras B2B son en su mayoría decisiones tomadas por un grupo de personas, hay que satisfacer las necesidades de cada persona para que merezca la pena comprar un producto. Mientras que en el B2C la estimulación visual y un buen precio hacen que los visitantes se conviertan en clientes, en el B2B se trata más bien de educar a los compradores y de ofrecer un recorrido seguro y eficiente al usuario.

En pocas palabras:

  • Necesitas conocer a tus buyer personas
  • Las pruebas A/B son la herramienta para averiguar qué funciona mejor
  • Asegúrate de que se cumplen todos los criterios de seguridad
  • El contenido es el rey
  • No revolucionar, mejor optimizar

Las tiendas online B2B de la industria manufacturera siguen careciendo a menudo gracias a esos principios básicos. Los expertos en el ámbito digital deberían fijarse en esto para obtener ventajas competitivas.

A pesar de saber exactamente lo que necesitan comprar, los compradores profesionales no suelen realizar pedidos la primera vez que visitan la tienda web. Ofrecer una versión personalizada y con autorización, con plantillas de pedido rápidas y una amplia gama de productos correspondientes, aumentará el valor de vida del cliente. Estos son los consejos prácticos para mejorar la UX de tu tienda online B2B.

Dirígete a tus compradores

La forma más fácil de animar a los usuarios a entrar y comprar en tu tienda online, es hacer que se sientan tratados de la forma más personal posible. Tener una navegación basada en el público, por ejemplo, puede por un lado, ayudar a mejorar la conversión, pero sólo si te aseguras que los visitantes del sitio web pueden identificarse rápidamente. La conversión descenderá si la navegación es complicada y si no hay un contenido suficientemente único o exclusivo para justificar una nueva sección.

Deja que sean los usuarios quienes decidan qué es lo que funciona

Para averiguar qué UX funciona mejor, realiza pequeñas pruebas con clientes de confianza. Pídales que utilicen diferentes versiones de tu tienda y que compartan sus comentarios contigo. Después, realiza pruebas A/B con un público más amplio basándote en estos resultados.

El contenido es lo más importante

La experiencia del usuario no sólo tiene que ver con el diseño o la codificación. El contenido que proporcionas a tus clientes es fundamental, especialmente cuando se trata de información sobre el producto. En el B2B, las tiendas online pueden tener fines educativos. Ofrece la información exacta del producto de diferentes maneras, ya que el contenido es asimilado de múltiples formas y por diferentes personas. Piensa tanto en el texto como en listas, tablas o incluso vídeos.

Mejorar, no revolucionar

A los clientes les gusta la cercanía, así que asegúrate de mejorar basándote en los comentarios y no alejes a los clientes con cambios radicales ni bruscos. Si te ajustas a los grandes principios que se basan en tu identidad corporativa, los nuevos visitantes se ganarán fácilmente la confianza en este nuevo canal de comercio.

En resumen, las tiendas web B2B deben funcionar bien tanto para los usuarios finales como para los responsables de la toma de decisiones durante los largos ciclos de compra. Con una navegación clara, un contenido atractivo y un diseño sencillo, casi todos los principios de UX del B2C se aplican también al B2B. Sin embargo, la conveniencia del producto ya no es el factor decisivo.

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Laura González

Laura es Marketing Manager en Incentro España

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