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El comercio electrónico en España

Guillermo de la Gala | Invalid Date

El comercio electrónico en España es un sector en auge, con una trayectoria exponencial. En este post analizaremos los diferentes estudios del comercio electrónico en España, que nos muestran los datos más relevantes de la evolución del e-commerce en los últimos años en nuestro país.

Evolución del comercio electrónico en España

Como explicábamos en el artículo “Qué es el Comercio Electrónico”, el ecommerce comenzó a despuntar a nivel mundial a comienzos de los 2.000. Actualmente, basándonos en el ecommerce en España, se calcula que el 71% de los españoles realizan habitualmente compras por internet, lo que da una suma de más de 20 millones de personas, sólo en nuestro país. Además, se estima que el 92% de los internautas han realizado al menos una compra por internet en el pasado año.

Esta penetración tan alta en el mercado es debido principalmente a la mejora de la seguridad en los medios de pago (a causa, en parte, a la nueva ley de comercio electrónico de España), a la accesibilidad a cualquier producto por parte del usuario y a los precios tan competitivos que podemos encontrar hoy en día en la red.

Otro detalle a tener en cuenta en el ecommerce en España es la logística. Si hace escasos años era normal que un producto tardase 2 y hasta 3 semanas en llegar a nuestro hogar, actualmente lo podemos tener en menos de 12 horas. Lo que ha hecho que el consumo por internet se dispare.

Según un estudio del IAB, el mayor salto se produjo del año 2014 al 2015 cuando pasamos del 44% al 67% de compradores online.

Estadísticas del comercio electrónico en España

Comercio Electrónico en España en 2019

En Junio de 2019 IAB Spain realizó un estudio sobre el e-commerce en España, del cual sacaron conclusiones muy interesantes. Como adelantamos antes, 7 de cada 10 españoles realizan compras en internet y el 92% de la totalidad de los usuarios de internet han hecho alguna compra el el último año.

Si en el resto del mundo, la generación Z (los habitantes entre los 16 y 23 años) son los que más compras realizan, aquí en España se quedan muy por detrás de la media, llegando únicamente al 51%. El tramo de edad de los 35 a 45 años son los usuarios más activos (76%) de comercio electrónico en España, seguidos de cerca por los todos los demás tramos (a excepción de los más jóvenes, como acabamos de ver).

Analizando los hábitos de consumo, el usuario medio compra 3 veces al mes por internet y en cada compra gastará unos 64 € (donde los hombres gastan 68 € de media y las mujeres 59,4 €). Los descuentos o días especiales como el Black Friday son un imprescindible entre los compradores online españoles, ya que un 62% afirma esperar a esos días para realizar sus compras.

Los principales impulsores para realizar una compra online son la conveniencia (97%), la oferta sobre el producto (95%) y el precio (93%). El activador con menos peso será la publicidad online (solo el 30% de los internautas se decidieron por ese motivo).

Por dispositivo, el ordenador sigue siendo el rey (85% de las compras realizadas) aunque ha perdido puntos respecto a años anteriores. Es llamativo que un 55% afirma que nunca ha comprado por el smartphone y los motivos principales son comodidad, el tamaño de la pantalla y seguridad.

El 88% de las compras son realizadas en tiendas que unicamente tienen tienda online, frente al 70% que cuentan con tienda física y online. Al preguntar por qué eligen la tienda online habiendo tienda física, la respuesta es obvia: Comodidad y ahorro de tiempo.

Por último, la mayor parte del gasto en comercio electrónico en España corresponde al sector entretenimiento y cultura, seguido por viajes, tecnología, moda y alimentación.

Comercio electrónico en España en 2018

Según estudios del INE sobre comercio electrónico en España en 2018, observamos ciertos detalles relevantes, aunque en general la tendencia fue muy similar a lo acontecido en 2019.

Uno de los datos más interesantes es el hecho de que el número de internautas creció de 89% al 92% de 2018 a 2019, sin embargo, las compras online se mantuvieron estancadas en el 71%.

Otro dato curioso de 2018 frente a 2019 es que el ticket promedio en 2018 estaba en 74€ y en 2019 bajó a 64€.

Analizando los procesos de compra, las webs comparadoras crecieron en 2019 frente a 2018, mientras que los foros y blogs disminuyeron en popularidad.

Comercio electrónico en España en 2017

El 2017 fue un gran año para el comercio electrónico en España puesto que creció un 23,6 % respecto al año anterior, lo que se tradujo en una facturación de 31.347 millones de euros en España.

El comercio electrónico en España en 2017 tuvo como principal diferenciación, frente a los años venideros, los productos que lideraron las ventas. Puesto que si hemos visto que en 2019 lo más vendido fueron viajes y entretenimiento, en 2017 lo que más se vendió fue moda y artículos deportivos, seguidos de entretenimiento y viajes.

Por lo demás, sentó las bases de lo que vivimos en 2018 y 2019.

Futuro del comercio electrónico en España

Las tendencias del comercio electrónico en España para los años próximos apuntan a varias ramas pero todas ligadas con el machine learning y la inteligencia artificial. La principal tendencia es que la búsqueda por voz crecerá hasta el nivel que el 50% de las búsquedas realizadas en 2020 serán por voz.

También se estima que los chatbots crecerán de forma exponencial, llegando a estar presentes en el 85% de los servicios de atención al cliente. Los chatbots están alcanzando una profesionalización y automatización que para el usuario será casi imperceptible si está hablando con una persona o una máquina.

Otra tendencia interesante es la aparición de nuevas formas de pago como las criptodivisas, relacionadas con el auge que está teniendo el blockchain.

Lo que nos queda claro es que el comercio electrónico es una industria que no dejará de crecer y evolucionar en los próximos años llegando a ser un pilar importante de la economía española y mundial.

Guillermo de la Gala


E: guillermo.delagala@incentro.comT: +34 942 284 639
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