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¿Cómo ha cambiado el mundo retail en estos tiempos? Whitepaper

Pablo Martínez | 10 de marzo de 2021

Es hora de adaptarse, de avanzar, de reorganizar y digitalizar la forma en la que se interactúa con las personas y con los canales a través de los cuales se vende.

*(Para descargar el whitepaper directamente, ir al final del artículo) * La demanda de los consumidores por los servicios digitales nunca había sido tan fuerte, pero las circunstancias o el tiempo que hemos vivido, y que seguimos viviendo, nos ha hecho cambiar absolutamente todos los aspectos de nuestro día a día.

Aunque muchas empresas llevan años hablando de transformación digital y han puesto empeño, dedicación y presupuesto, hay muchas otras que todavía no han dado ese gran paso y necesitan ser impulsadas con contundencia para empezar a ver la nueva realidad del mundo digital al que no solo se enfrentan las empresas, sino que todos hemos podido comprobar en este tiempo, que es algo en lo que ya estamos inmersos, casi sin darnos cuenta.

A pesar de que la incertidumbre, el desasosiego y el miedo general de la sociedad ya no es igual que lo que podía ser hace un año cuando empezamos a convivir con el COVID, las empresas de retail y de gran volumen de ventas de hoy en día están trabajando más duro que nunca para adaptarse y comenzar con nuevas formas de trabajo. Hay algo muy claro que nos ha dejado la pandemia, y como dijo el filósofo y escritor Miguel de Unamuno “el progreso consiste en renovarse” y así lo han hecho algunas empresas como estas:

En los Estados Unidos, Sephora o Nordstrom se encuentran entre las empresas que instalaron sistemas mPOS en las tiendas. Por su parte, a nivel mundial, Zara y Nike integraron el autopago. En China, dos cadenas de supermercados están utilizando la tecnología para educar e implicar a los clientes. En Hema, los clientes escanean códigos QR con información sobre los productos y pagan a través de la aplicación de la tienda, mientras que en 7Fresh obtienen información del producto a través de espejos mágicos controlados por sensores de movimiento y carros de compras autónomos que les siguen por la tienda.

Ecommerce monolítico VS ecommerce headless

A todos nos cuesta un poco al principio cambiar algo, sobre todo cuando lo controlamos y con ello nos manejamos como pez en el agua, pero cuando se trata de un nuevo método para seguir generando beneficios y ganancias, ahí es cuando realmente nos planteamos si cambiar a mejor o seguir trabajando con aquello que ya conocemos. Esto mismo es lo que ocurre a la hora de escoger entre e-commerce monolítico (lo ya conocido) o e-commerce headless.

El ecommerce monolítico es lo que se venía usando “por norma general”. Eso sí, hay que tener claro que ni los microservicios en e-commerce, ni el enfoque headless en e-commerce sirven para todos, o para todos los negocios.

De manera resumida podemos decir que la arquitectura monolítica es aquella en la que el software se estructura de forma que todas las vertientes funcionales del mismo quedan establecidos en un mismo programa. Así, toda la información de trabajo queda guardada en un único servidor.

¿La nueva solución? El e-commerce headless.

Headless commerce es la herramienta que permite a los negocios ser competitivos y responder más rápidamente a las nuevas demandas de los usuarios, ya que permite encontrar oportunidades de venta en todos los dispositivos y plataformas.

El headless commerce se basa en una arquitectura donde front-end y back-end funcionan de forma independiente. Por lo tanto, el enfoque del e-commerce headless es agrupar todas las experiencias de compra, facilitar las pruebas y los cambios de contenido, y crear una nueva forma de trabajo en la que es más fácil y rápido adoptar innovaciones.

Beneficios del headless commerce:

  • Flexibilidad: Control total del front-end, sin tener que adherirse a estructuras rígidas establecidas por el proveedor de software
  • Velocidad y agilidad: Experimentación y pruebas A/B nuevas características rápidamente sin poner en peligro la estabilidad del back-end
  • Mejor rendimiento: Los diferentes puntos de contacto tienen diferentes necesidades de escalado, por lo que separar la funcionalidad del frontend de la del backend mejora la experiencia del cliente y además es más rentable

¿Qué es la filosofía M.A.C.H.?

Aunque headless sea una palabra de moda en el ámbito de las tecnologías actuales, Hoerig predice que será reemplazada pronto por MACH, un acrónimo que, como ya hemos comentado en el artículo sobre el movimiento MACH, el equipo de marketing de commercetools creó para describir los sistemas de arquitectura headless basados en microservicios, API y la nube.

Hoerig cree que MACH ofrece una mejor descripción del producto que una simple arquitectura headless: “Nuestra industria carece de definiciones, y esta es realmente brillante porque se usa universalmente para describir la velocidad. Todos la entienden”. En resumen MACH permite que las empresas ofrezcan innovación más rápidamente, ¿cómo? A través de cuatro términos: Microservicios, API, cloud y headless.

¿Qué vamos a encontrar en este whitepaper?

  • El comercio en tiempos de COVID
  • La nueva normalidad del retail
  • La plataforma monolítica
  • La nueva ola de la tecnología
  • Filosofía M.A.C.H.

¿Te gustaría saber un poco más sobre cómo el Retail Commerce se ha adaptado a los tiempos que vivimos? ¿Quieres adaptarte tú también a la nueva era del comercio? ¡Entonces descarga el whitepaper rellenando este formulario en 1 segundo!

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Pablo Martínez

Pablo Martínez is e-commerce consultant at Incentro Spain

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