Story
Transformación Digital
Banca y Seguros

Banca y Seguros: Sectores a la vanguardia en la transformación digital

Judith de la Fuente | Invalid Date

Los bancos y las aseguradoras suelen estar a la cabeza en lo que a innovación y transformación digital se refiere y es por eso que, desde Incentro, hemos colaborado con un buen número de ellas

Estos dos sectores suelen invertir una gran partida de su presupuesto en acciones de innovación que mejoren sus procesos tanto internos como externos.

Tanto las empresas aseguradoras como las bancarias tienen un gran reto a la hora de gestionar de forma correcta toda la información que manejan, ya sea de sus clientes, como de su propia organización. Se trata de empresas que cuentan con un volumen de clientes muy alto, y que manejan documentación que contiene información sensible y de carácter confidencial en la mayoría de los casos. Por este motivo, necesitan más que ningún otro sector una gestión correcta de su documentación.

Una Gestión Documental y de Procesos Empresariales es esencial para que las organizaciones puedan ordenar y optimizar toda la información y los procesos en los que trabajan cada día. Ahí es donde entra Incentro, siendo partner de Alfresco, una plataforma de código abierto que se especializa en mejorar y agilizar los procesos y la gestión de contenidos de tu compañía. Y por supuesto, siempre garantizando que se cumple la legislación vigente, teniendo en cuenta la información tan delicada que manejan en estos sectores.

Gestión documental eficiente y segura: Alfresco Governance Services y la RGPD.

El módulo Alfresco Governance Services ofrece la combinación idónea de simplicidad y control al gobierno de la información. Refuerza el cumplimiento al integrar a la perfección la gestión de los documentos de archivo en los procesos empresariales y automatizar el ciclo de vida completo de los documentos de archivo, desde la captura hasta la retención o la destrucción final.

Alfresco, además, es la única solución que cuenta con la certificación DoD 5015.02 para la gestión de documentos de archivo de código abierto. Cuenta con un repositorio totalmente ampliable que gestiona el contenido empresarial y los archivos corporativos de cualquier tipo, incluyendo documentos electrónicos, imágenes, emails, vídeos y documentos de archivo físicos.

Una empresa del sector bancario o asegurador, necesita cumplir con la normativa RGPD vigente y las auditorías ISO. En Incentro, junto con Alfresco, ayudamos a las empresas a controlar la información personal que tienen, además de conocer qué normativas son aplicables al respecto y quiénes son los responsables. Básicamente, una empresa necesita tener una gobernanza de la información eficiente y establecer procesos de negocio para gestionar el riesgo y poder cumplir las normativas de manera sencilla y eficaz. Alfresco Governance Services

En referencia a la gestión de la información RGPD, con Alfresco, los bancos y las aseguradoras podrán:

  • Identificar de forma sencilla la información personal, nueva o existente, en diferentes ubicaciones y formatos.
  • Generar metadatos relacionados con RGPD de manera automática en relación a la privacidad, restricciones de ubicación, estado de consentimiento, etc.
  • Gestionar justificaciones y consentimientos empresariales, además de facilitar la búsqueda y creación de informes para obtener total transparencia.
  • Aplicar controles de seguridad y gestionar el contenido de RGPD durante todo el ciclo de vida (adquisición, tramitación y eliminación).

Basándonos en la consecución de procesos RGPD eficientes, en Incentro junto con Alfresco, podemos ayudar a demostrar el cumplimiento de RGPD con una transparencia completa, auditable y con informes para los reguladores, incluyendo tres tipos de procesos diferentes:

  • Controlar el modo de adquisición, acceso y gobierno de los datos RGPD durante su ciclo de vida, independientemente de que el acceso sea directo o a través de la integración en otros sistemas.
  • Gestionar operaciones RGPD regulares, como la obtención de consentimiento, prestación de servicio a solicitudes de acceso de sujetos, portabilidad de datos y purgado de datos bajo demanda.
  • Gestionar las excepciones de eventos RGPD, como notificaciones de violaciones o evaluaciones de riesgos de información.

Un buen ejemplo de empresas con las que hemos colaborado en este área es Hypotheker, empresa especializada en hipotecas, donde desarrollamos, con Alfresco y Salesforce, una solución para la correcta gestión de sus clientes y la información y documentación asociada a los mismos, siempre respetando el cumplimiento en relación a la protección de datos de cada país, aprovechándonos de las prestaciones que Alfresco Governance Service nos aporta.

Paperless

Paperless: El entorno digital manda.

El sector bancario y asegurador está tendiendo, desde hace ya unos años al paperless, es decir, a trabajar sin papel. De hecho, hay empresas que ni siquiera cuentan ya con ninguna oficina física. Esto hace que, a nivel de desarrollo, su plataforma online sea muy compleja. Además, para que el cliente sea capaz de realizar sus trámites sin necesitar (prácticamente para nada) acudir a una oficina física, soporte telefónico o email; estas herramientas se suelen centrar al 100% en la experiencia de usuario (UX).

En Incentro somos especialistas en la creación, gestión y mantenimiento de aplicaciones web de uso masivo, aplicaciones móviles o integración de motores de búsqueda e inteligencia artificial. Por lo que podemos ayudar a cualquier empresa aseguradora o bancaria a gestionar todas las áreas de su negocio online. Somos partners de diferentes herramientas y softwares que se adaptan totalmente a cada organización. Así no hay ninguna restricción, a nivel de desarrollo, a la hora de concebir las diferentes funcionalidades para cada cliente.

SNS Bank

Algunos ejemplos de creación, gestión y mantenimiento web; con los que hemos trabajado, serían SNS Bank, donde desarrollamos su web corporativa y de atención al cliente. Además, actualmente nos encargamos del mantenimiento de la misma. Para SNS Bank queríamos una herramienta que fuera muy sencilla de manejar por parte de sus empleados, para que estos pudieran dedicar su tiempo a lo que verdaderamente importa: los clientes. Además, de cara a añadir funcionalidades futuras y mantenerla a punto, nos interesaba una plataforma open source que no tuviera ninguna restricción para el desarrollo.

Aegon

Otro cliente es la compañía de seguros Aegon. Esta empresa tenía una necesidad muy particular, para fines regulatorios, una aseguradora necesita tener una cierta cantidad de dinero en su banco para cubrir el riesgo. Así que, necesitaban que elaborásemos un algoritmo de caja negra. En IT, “caja negra” es un término técnico que se refiere a la forma en que se estudia un sistema, principalmente en términos de sus características de entrada y salida. Es decir, un algoritmo de caja negra será aquel en el que el usuario no puede ver la forma como funciona de manera interna el algoritmo. Este algoritmo de caja negra tenía un tiempo de trabajo muy alto para un entorno open source y transparente. Después de que nuestros desarrolladores trabajasen sobre el, conseguimos que pasase de tardar mes y medio a únicamente 3 días.

Market

E-commerce: el último paso hacia la transformación digital.

Finalmente, el sector asegurador y de banca, continuando la tendencia del paperless, necesitaba adaptar por completo su modelo de negocio al canal online y esto incluye la venta y contratación de productos y servicios. Incentro, como experto en creación y gestión de e-comemrce que maximicen las ventas y la conversión, lo tenía fácil para ayudar a estas empresas en dicho área.

ABN Amro

Uno de nuestros clientes, donde hemos realizado también trabajos relacionado con el e-commerce, es ABN Amro. Para este banco holandés creamos su portal de compra-venta de acciones, exclusivamente para clientes. Exactamente se trataba de un portal de compensación, para todos sus socios. La compensación es el proceso de compra y venta de acciones y obligaciones, las cuales el banco paga por adelantado a sus clientes para asegurarse de que se compren rápidamente.

En este caso utilizamos una plataforma ecommerce headless. Headless significa que separamos el front-end del back-end, para ofrecer una experiencia de usuario óptima y alineada entre todas las plataformas digitales de una misma compañía. Esta arquitectura flexible te asegura el mejor resultado para interactuar y vender a través de tiendas online, apps, asistentes de voz, plataformas de realidad virtual o realidad aumentada, redes sociales y muchísimo más.

Generali

Otro de nuestros clientes es Generali, para el que hemos creado también una plataforma de e-commerce. Generali necesitaba simplificar y digitalizar completamente el proceso de venta de beneficios para sus empleados Generali y, con otro de nuestros partners, dimos con la solución perfecta a sus necesidades. Generali, al dar a sus socios acceso directo a esta plataforma, además, pudo dirigirse posteriormente a un nuevo mercado (International Middle Market).

Para Generali, necesitábamos un proveedor que contase con soluciones innovadoras de comercio electrónico para grandes organizaciones. Buscábamos la posibilidad de una plataforma integrada para el comercio B2C y B2B y que pudiera integrarse con soluciones omnicanal. Así que para esto elegimos una plataforma e-commerce perfectamente adaptable a las necesidades que Generali presentaba, ya que contaba con la ventaja de que puede integrarse con otras muchas soluciones.

Judith de la Fuente


E: judith.delafuente@incentro.comT: +34 942 284 639
siguiente story
Marketing analytics: Recopilando datos "out-of-the-box"
Laura González | 2019 M05 16