En este artículo podrás encontrar cuáles son los mejores Customer Data Platform del mercado. Veremos cuáles son sus características y ventajas. Sigue leyendo para obtener más información.



En un artículo anterior ya te contábamos de forma extensa . De forma resumida, se trata de una plataforma de datos que te proporciona una visión 360º de los clientes. En una sola plataforma podemos romper silos y unificar y explotar todos los datos de los usuarios que provienen de diferentes fuentes.

Las plataformas de datos de cliente reúnen información de los datos que dejan nuestros clientes en nuestra organización. El objetivo principal es centralizar y unificar toda la información sobre nuestros usuarios (CRM, BBDD, Google Analytics, etc…).

Teniendo esta información y activando modelos de y , podemos llegar a predecir los siguientes pasos y acciones de un usuario e identificar posibles clientes potenciales, entre otras muchas cosas.

Antes de seguir avanzando, podemos hablar de muchos Customer Data Platform. Generalmente vinculamos el CDP al marketing, ya que se nos ocurren infinidad de casos de uso que se pueden implementar en este entorno. Pero la realidad es que un Customer Data Platform puede ayudar a los responsables de las tiendas físicas a gestionar el stock de la tienda, a los directivos a tener una imagen real del negocio o al departamento de logística a gestionar mejor la cadena de suministro. Es por ello que no vale cualquier CDP. 

Las plataformas de datos de clientes cumplen una función específica y en cada sector el cliente se comporta de una manera. Por lo que es recomendable hacer un buen análisis del stack tecnológico con el que cuenta la empresa, para integrar las herramientas correspondientes y qué rentabilidad puedan dar al negocio. Por eso, hay que preguntarse ¿cuál es mi necesidad? 

A continuación, podrás ver un listado de los mejores CDP del mercado.

El CDP trata de explotar el dato. Trata de resolver los problemas de extracción, transformación, análisis, activación y visualización del dato. Pregúntate: ¿estoy cubriendo cada una de estas fases? He aquí alguno de los mejores CDP: 

Bloomreach - Exponea

El CDP de es Exponea. Permite a las marcas ofrecer recorridos de clientes personalizados. Este CDP se compone y ofrece un conjunto de productos que ayudan a impulsar la personalización y el crecimiento del comercio digital. 

El CDP de Bloomreach ha sido diseñado exclusivamente para la conversión y retención de los clientes. Exponea es una de estas plataformas de cliente que soluciona la recopilación de los datos. Además, hace una gestión punto a punto de la comunicación de la organización con el cliente a lo largo del viaje de este último a través de los distintos puntos de contacto. 

Zeotap  

Zeotap también trata de resolver los problemas de recolección, tratamiento y explotación del dato. 

Zeotap nació en Alemania. Se trata de una plataforma que busca potenciar y mejorar su comunicación digital, ofreciendo experiencias mucho más personalizadas. Centrados en potenciar la first party data, trata de unificar todas las fuentes de datos con el fin de adquirir nuevos clientes y agrandar la cartera de potenciales. Conocimiento completo y predicción, son algunas de las partes fundamentales de las que se encarga esta plataforma.

Segment 

Segment es una plataforma de datos de clientes de Twilio que tiene como objetivo poner al cliente en el centro de cada decisión. Se trata de una plataforma que permite a los usuarios recopilar y enviar los datos de sus clientes a varios sistemas integrados. Las empresas por lo tanto pueden recopilar, unificar y enrutar los datos de sus clientes a cualquier sistema donde sea necesario para comprender mejor a sus clientes y crear experiencias convincentes en tiempo real.

Lytics 

Una plataforma de datos de clientes que permite a los equipos de marketing ofrecer experiencias personalizadas. Lytics permite a los especialistas en marketing crear experiencias digitales personalizadas gracias a la combinación de los datos de cliente y entrenando modelos de ML o aprendizaje automático. Esto hace que la plataforma tenga la capacidad para localizar segmentos o usuarios específicos.

¿Todas ellas son compatibles con ? La respuesta es sí. Google Cloud se integra a la perfección con los distintos ISVs o, lo que es lo mismo, aquellos softwares que se encargan y especializan en alguna de las partes del recorrido que hace el dato. 

Incentro - Smart Data Platform

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Nuestro CDP es capaz de ingestar y modelar cantidades infinitas de información y explotar y tener una mayor visión a la hora de tomar las decisiones. Para ello contamos con Bigquery y Looker.

sería aquella solución para la gestión de tus datos. Es un almacén de datos sin servidor totalmente administrado que permite un análisis escalable en petabytes de datos. También tiene capacidades de aprendizaje automático integradas. En cuanto a , sería aquella plataforma que te permite llevar a otro nivel la visualización de estos datos. Una herramienta de business intelligence que te permite definir métricas y te ofrece una visión única de todo el almacén.

Pero hay que dejar claro que el CDP que proponemos desde Incentro se adapta a las características y necesidades de tu negocio. Por eso es importante seguir los siguientes pasos:

  • Análisis del stack tecnológico

  • Análisis de las etapas del dato

  • Dar solución a las necesidades incubiertas 

  • Ver e implementar los posibles caso de uso personalizados

Tratamos de proponer una herramienta totalmente personalizada y adaptada a las necesidades del momento. Si bien los otros CDP que hemos podido ver anteriormente se especializan en situaciones concretas, nuestro CDP trata de dar luz a todos los posibles casos de uso que se pueden implementar. 

Desde Incentro tratamos de cubrir todas las situaciones que rodean al dato, como la seguridad, gobernanza y monitorización. Es importante construir un CDP en torno en torno a estas premisas y resolver las necesidades del negocio. Y es que las herramientas y productos de Google Cloud nos permiten responder a este tipo de situaciones y crear y adaptar soluciones personalizadas. 

Como puedes ver, tenemos muchas plataformas de datos de clientes y cada una tiene su función. Las plataformas de datos de clientes ayudan a unificar los datos provenientes de los distintos puntos de contacto, romper los silos de información y ofrecer experiencias personalizadas, dando pie a la predicción con el fin de atrapar y retener a los clientes y usuarios. Estas plataformas nos ayudan a reducir el time to market, pero sobre todo a llegar a insights más potentes que estamos dejando sin explotar dentro de nuestra organización.

¿Consigues tener una integración completa del dato? ¿Te interesa basar tu estrategia en torno al dato? Nosotros te ayudamos.