"Gebruikers die gebruik maken van Site Wide Search converteren 2.5 keer beter dan bezoekers die geen gebruik maken van de zoekoplossing"
Branche: Electronica en retail
Tools: Google Search Appliance SDL Tridion
Resultaat: State-of-the-art, websitebrede en multilinguele zoekoplossing voor TomTom.com
Aanleiding
De website TomTom.com biedt bezoekers enorm veel informatie over alle producten en diensten die TomTom aanbiedt. TomTom biedt een breed scala aan producten en diensten aan, waardoor het lastig kan zijn om snel de gewenste informatie te vinden. Statistieken hebben aangetoond dat het niet kunnen vinden van relevante informatie de belangrijkste reden is dat gebruikers de website verlaten. TomTom heeft ervoor gekozen om een zoekoplossing op basis van de Google Search Appliance en SDL Tridion te realiseren. Deze zoekoplossing helpt de klant om sneller relevante informatie te vinden.
Doel
Doelstelling voor het realiseren van een zoekoplossing op basis van de Google Search Appliance is om ervoor te zorgen klanten kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Deze doelstelling kan zijn om relevante informatie te vinden over een reeds aangeschaft product of dienst, maar ook om een geschikt product of dienst te kunnen selecteren op basis van de aangeboden informatie. Doordat gebruikers sneller relevante informatie kunnen vinden, wordt de conversie verhoogd, en stijgt de omzet die gerealiseerd wordt via het online kanaal.
Aanpak
Voordat begonnen is met de daadwerkelijke realisatie van de zoekoplossing is een uitgebreide analyse naar de behoeften uitgevoerd. De uitkomsten van deze analyse fase zijn vertaald naar concrete wensen en eisen voor de inrichting van de zoekoplossing. Dit wensen- en eisenpakket is vervolgens onderverdeeld in twee fasen.
Tijdens Fase I is de basis zoekfunctionaliteit gerealiseerd. Fase I bestond uit het tonen van relevante informatie van de websites TomTom.com en Support.TomTom.com. Naast de zoekresultaten worden er relevante en beschikbare producten en diensten getoond, met een de actuele prijs en een mogelijkheid om het product direct toe te voegen aan de winkelwagen.
Fase II bestond uit het toevoegen van functionaliteiten en informatie van meerdere websites, om zo de conversie nog verder te verhogen. Belangrijkste toegevoegde functionaliteiten zijn de Dynamische Navigatie, Auto Complete met afbeeldingen, activatie van het zelf lerend mechanisme van de Google Search Appliance, het tonen afbeeldingen bij resultaten en het tonen van relevante video´s uit het TomTom YouTube kanaal.
Resultaat
Het opgeleverde resultaat mag er zijn. TomTom.com biedt één van de meest complete oplossing die binnen Europa is gerealiseerd met de Google Search Appliance. Nagenoeg alle beschikbare features zijn succesvol geïmplementeerd.
De eerste statistieken geven aan dat gebruikers die gebruik maken van de zoekoplossing langer op de site blijven, beter converteren en meer omzet genereren. Wilt u de oplossing zelf bekijken? Ga dan naar http://www.tomtom.com/nl_nl/search/